La MGP mise sur l’IA souveraine de Rizlum pour optimiser ses processus métiers
Depuis 2024, la Mutuelle Générale de la Police (MGP), sélectionnée par le ministère de l’Intérieur pour gérer la protection sociale complémentaire santé de ses agents, collabore avec Rizlum. Ce partenariat vise à transformer opérationnellement la MGP dans le cadre du projet de protection sociale complémentaire (PSC). Cette initiative a permis d’affilier 185 000 agents tout en automatisant de nombreux processus administratifs, de remboursement et d’interactions avec les assurés.
Face à un volume exceptionnel de dossiers à traiter et à des exigences de qualité de service accrues, la MGP recherchait une solution pour gérer cette montée en charge tout en maîtrisant ses coûts. Les travaux réalisés avec Rizlum ont ciblé plusieurs processus clés, notamment l’affiliation des adhérents, le traitement des demandes téléphoniques, la gestion des remboursements et le support aux adhérents.
La MGP a dû relever un défi majeur en affilant 185 000 agents et leurs ayants droit en moins de deux mois, un projet qui a généré un pic massif d’appels téléphoniques et le traitement de 500 000 attestations. Dans ce contexte, les processus traditionnels ont rapidement montré leurs limites en termes de coûts et de délais, ce qui a pu nuire à la qualité de service.
Pour répondre à ces défis, la MGP a fait appel à Rizlum et à ses Small Language Models (SLM), des modèles d’intelligence artificielle adaptés aux besoins opérationnels. Le premier projet a concerné la PSC, suivi d’un déploiement progressif de l’IA sur d’autres cas d’usage. Grâce à cette collaboration, l’intégralité des 185 000 dossiers a été traitée en seulement deux mois, grâce à l’automatisation des tâches chronophages.
En parallèle, la MGP a intégré des agents vocaux pour améliorer le parcours d’affiliation. Ces agents, accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ont permis de traiter 80 % des demandes de manière autonome, tandis que les 20 % restants ont été redirigés vers des conseillers.
Un autre aspect du projet a concerné le remboursement des factures, notamment celles liées à la médecine douce et à la psychologie, avec un traitement en moins d’une minute par dossier. Le système inclut également un mécanisme de détection des factures non remboursables, garantissant ainsi la fiabilité du processus.
Enfin, un support omnicanal intelligent a été mis en place pour répondre aux questions des adhérents, allégeant ainsi la charge des conseillers sur les demandes les plus courantes.
Le DSI de la MGP, Frédéric Boissel, a souligné la qualité de cette collaboration, mettant en avant l’écoute et l’implication des experts de Rizlum dans la recherche de solutions optimales.
Source : MGP, Rizlum.
