Vol EasyJet dérouté : des passagers contraints de passer la nuit à Nice
Un vol reliant Valence à Genève a été dérouté jeudi soir vers Nice en raison de conditions météorologiques défavorables. Faute de chambres disponibles, plusieurs passagers ont été contraints de passer la nuit dans l’aéroport, où ils ont reçu une assistance jugée tardive et insuffisante.
Les voyageurs du vol easyJet EZS1372, dont un Neuchâtelois, ont subi un déroutement à Nice à cause du mauvais temps autour de Genève. À leur arrivée, aucune solution concrète ne leur a été proposée pour l’hébergement nocturne. Les passagers ont été invités à chercher eux-mêmes un hôtel, mais les établissements étaient déjà complets ou inaccessibles.
Les informations fournies par l’aéroport étaient floues, indiquant des horaires de départ incertains, sans qu’aucune nourriture ou boisson ne soit initialement offerte. De nombreux passagers se sont retrouvés bloqués dans le terminal, sans savoir où passer la nuit, une situation particulièrement difficile pour les personnes âgées et les familles avec enfants.
Environ 600 personnes, provenant de plusieurs vols déroutés, étaient présentes dans l’aéroport niçois. Les passagers ont signalé que l’assistance reposait sur une seule employée de l’aéroport, confrontée à la colère générale des voyageurs.
Un premier message d’easyJet a été communiqué vers 2h30, annonçant un départ prévu à 8h. Des lits d’appoint et de la nourriture ont finalement été distribués, mais les quantités disponibles étaient insuffisantes pour tous les passagers. EasyJet a confirmé que le vol avait dû se poser à Nice en raison des conditions météorologiques et qu’il ne pouvait pas poursuivre son trajet en raison du couvre-feu nocturne à Genève.
La compagnie a reconnu qu’il était impossible de garantir un hébergement à tous les passagers en raison du faible nombre de chambres disponibles à cette heure tardive. Les voyageurs ayant trouvé un logement par leurs propres moyens peuvent demander le remboursement de leurs frais. EasyJet a exprimé ses regrets pour les désagréments causés.
Le vol a finalement décollé pour Genève le vendredi matin. Les passagers ont souligné que le principal problème ne résidait pas dans le déroutement, mais dans le manque d’informations et de prise en charge pendant les heures d’attente.
Source : Blick.
