Accompagnement dans les rayons, livraison gratuite : les supermarchés à la conquête des seniors
Les grandes surfaces françaises s’engagent de plus en plus à attirer et fidéliser les clients seniors, qui représentent déjà un tiers de leur clientèle. Ce chiffre ne cesse de croître, incitant les enseignes à multiplier les initiatives pour répondre aux besoins spécifiques de cette population.
À 78 ans, Colette Aubert continue à faire ses courses seule, malgré des difficultés de mobilité. Dans un hypermarché, elle bénéficie du service de compagnons d’emplettes, comme Isabelle, qui l’assiste dans les rayons pour atteindre des produits en hauteur ou trop bas. Ce service gratuit pour les clients est financé par l’hypermarché, qui dépense environ 1 000 euros par mois pour 16 heures de compagnonnage.
En deux ans, 600 seniors ont été accompagnés, un service que Maël Le Moal, adhérent E.Leclerc à Granville, considère comme essentiel pour fidéliser la clientèle. Les enseignes s’efforcent d’améliorer l’expérience d’achat des seniors en aménageant des rayons bien éclairés et en élargissant les allées. Une supérette teste également un nouveau logo indiquant des petits formats et des produits protéinés adaptés aux besoins des personnes âgées.
Les grandes surfaces ne se contentent pas de simples aménagements. Des services tels que le café offert et la livraison gratuite sont également proposés pour se démarquer dans la compétition pour conquérir cette clientèle.
L’INSEE indique que la population de plus de 65 ans en France devrait atteindre 20 millions d’ici 2030, représentant ainsi un marché en pleine expansion pour les enseignes de grande distribution.
Source : Franceinfo.
