Genesys investit 50 millions d’euros en France pour renforcer sa R&D en intelligence artificielle
Genesys, groupe américain spécialisé dans les solutions de gestion de l’expérience client, annonce un investissement de 50 millions d’euros en France, axé sur le développement de l’intelligence artificielle. Cet investissement s’appuie sur les infrastructures françaises, notamment le centre de recherche et développement situé à Guipavas, dans le Finistère.
Cet engagement financier s’inscrit dans une stratégie plus large, puisque Genesys consacre chaque année 450 millions de dollars, soit environ 410 millions d’euros, à la recherche et développement à l’échelle mondiale. La société met particulièrement l’accent sur l’intégration de nouvelles fonctionnalités d’intelligence artificielle dans sa plateforme Genesys Cloud.
Guipavas au cœur de la R&D française
Le centre de Guipavas joue un rôle clé dans les initiatives technologiques de Genesys, notamment en matière d’IA agentique et des solutions AI Studio et AI Guides. En plus de ces développements, le groupe investit également dans la gouvernance, la sécurité et la protection des données, essentielles à l’implémentation de ces technologies pour ses clients.
Genesys Cloud a récemment obtenu la certification ISO/IEC 42001, qui concerne les systèmes de management de l’intelligence artificielle, renforçant ainsi son engagement envers des normes de qualité élevées.
R&D mondiale
L’investissement de 450 millions de dollars en R&D représente un élément majeur pour Genesys, mais De plus, les 50 millions d’euros annoncés pour la France ne peuvent pas être spécifiquement attribués à Guipavas ou à d’autres sites en France, d’après les informations disponibles.
Certification environnementale
En parallèle de ses investissements technologiques, Genesys a obtenu la certification LEED Or pour ses bureaux à Brest et à Paris, portant à huit le nombre de sites certifiés dans le monde. L’entreprise a également annoncé une réduction de 15 % de ses émissions totales de gaz à effet de serre d’ici 2025.
L’intelligence artificielle au cœur de la stratégie
Genesys revendique plus de 8 000 clients à travers le monde. L’intégration croissante de l’IA dans ses solutions vise à automatiser et orchestrer les interactions entre entreprises et clients, afin de maintenir la compétitivité de sa plateforme sur un marché en pleine évolution, dominé par l’IA générative et agentique.
Les détails concernant la répartition des 50 millions d’euros, les effectifs à Guipavas, ainsi que les éventuels recrutements prévus, n’ont pas été précisés, mais ces informations seraient cruciales pour évaluer les impacts locaux de cette stratégie d’investissement.
Source : Genesys.
