PARIS : We Love Customers acquiert Ouivu.fr pour une offre client intégrée
We Love Customers, spécialiste des solutions de fidélisation, a annoncé l’acquisition de Ouivu.fr, une plateforme dédiée à la prise de rendez-vous en ligne. Cette opération vise à créer une solution unifiée pour les opticiens et audioprothésistes, englobant l’ensemble du parcours patient, de la réservation à la fidélisation.
Dans les secteurs de l’optique et de l’audition, la digitalisation des parcours clients progresse, mais se heurte souvent à la fragmentation des outils. Les professionnels de la santé visuelle et auditive utilisaient jusqu’à présent plusieurs logiciels pour gérer les agendas, les programmes de fidélité et les campagnes de communication, entraînant des ruptures dans l’expérience client.
L’intégration de Ouivu.fr a pour but de centraliser ces interactions, permettant ainsi de proposer un parcours client fluide. Le nouvel outil facilitera la prise de rendez-vous et garantira un suivi personnalisé pour chaque patient.
Ce rapprochement permettra également d’intégrer des fonctionnalités de fidélisation avancées directement dans l’outil de gestion des rendez-vous. Les opticiens et audioprothésistes, qui desservent déjà plus de 300 points de vente, pourront activer plus facilement des programmes de parrainage et des campagnes ciblées depuis une interface unique.
L’offre combinée de We Love Customers et de Ouivu.fr repose sur trois piliers : l’acquisition de nouveaux clients, la fidélisation des patients existants et l’optimisation du passage du rendez-vous à la visite en magasin. Cette initiative répond à une transformation du secteur, où la qualité du service et la fluidité du parcours sont des éléments clés.
Loïc Morvan, fondateur de We Love Customers, a souligné que cette synergie permet de proposer une offre plus globale aux professionnels de l’optique et de l’audition, tout en améliorant l’expérience digitale des points de vente. Alexandre, co-fondateur de Ouivu, a ajouté que cette acquisition marque une étape importante pour le développement de leur plateforme.
Source : Presse Agence (rédigé à partir d’un communiqué de presse transmis à la rédaction).
