L’accessibilité des paiements par carte pour les personnes malvoyantes
Avec la généralisation des terminaux de paiement tactiles, sans touche ni repères physiques, le paiement par carte devient de plus en plus difficile pour les personnes ayant un handicap visuel.
Mohammed, un homme non-voyant, témoigne : « Je suis souvent obligé de donner mon code à voix haute. » Selon lui, payer par carte est devenu un geste de moins en moins anodin. Depuis « deux ou trois ans », il constate une généralisation des terminaux de paiement (TPE) entièrement tactiles, sans aucun repère physique. Bien que la plupart des grandes surfaces conservent des TPE à touches, de nombreux commerçants qu’il fréquente ont adopté des dispositifs tactiles. Cette situation nuit à son autonomie, à la confidentialité de ses données et à sa sécurité. « Un jour, j’ai senti une main dans ma poche en sortant de la boulangerie », raconte-t-il.
Après cette tentative de vol, Mohammed a décidé en juin dernier de saisir le ministère compétent et le Premier ministre. Son dossier a été transmis à la Déléguée interministérielle à l’accessibilité et à Camille Galliard-Minier, ministre déléguée chargée de l’Autonomie et des Personnes handicapées. En l’absence de réponse, il a adressé une mise en demeure à l’État début septembre 2026.
Le gouvernement a inscrit une me en faveur de l’accessibilité des TPE lors de la Conférence nationale du handicap (CNH) du 4 septembre 2026, promettant que « les travaux de normalisation pour permettre la mise en accessibilité de tous les terminaux de paiement électroniques seront finalisés d’ici fin 2026 ». Le cabinet de Camille Galliard-Minier a précisé que la mise en œuvre opérationnelle de cette me sera abordée lors d’un comité de suivi prévu le 29 septembre dans le cadre de la stratégie nationale de l’accessibilité.
Pour apporter des solutions sans attendre une réponse gouvernementale, le Centre d’évaluation et de recherche sur les technologies pour les aveugles et les malvoyants (CERTAM) a initié un partenariat avec le Groupement cartes bancaires (CB). Ce partenariat vise à intégrer des exigences d’accessibilité dans le cahier des charges destiné aux fabricants de terminaux de paiement.
Manuel Pereira, responsable du pôle accessibilité numérique du CERTAM, souligne que « pouvoir payer seul, sans solliciter l’aide d’un tiers et sans avoir à dévoiler son code confidentiel, est un acte d’autonomie fondamental ». Il affirme que le développement des écrans tactiles peut être compatible avec l’accessibilité. Plusieurs solutions, telles que l’affichage agrandi, le guidage vocal ou les retours vibratoires, pourraient faciliter l’utilisation des TPE par les personnes déficientes visuelles.
Le CERTAM prévoit également de proposer une rubrique dédiée à l’évaluation des terminaux de paiement électroniques, permettant aux utilisateurs malvoyants d’identifier les modèles répondant le mieux à leurs besoins. « Les terminaux tactiles s’imposent aujourd’hui dans notre quotidien, mais cette évolution ne doit laisser personne de côté », conclut Manuel Pereira.
Source : Handicap.fr
