SoCoo’c à Toulouse : 80 à 100 clients en attente de livraison
Vincent Bernard, directeur national de SoCoo’c, a indiqué que le magasin de Toulouse-Nord fait face à des difficultés impactant entre 80 et 100 clients. Ces derniers attendent la livraison de leur cuisine, ou rencontrent des problèmes avec le service après-vente. L’enseigne, appartenant au groupe Fournier, a promis un suivi individualisé pour chaque dossier concerné.
Depuis plusieurs semaines, de nombreux clients des cuisinistes Mobalpa et SoCoo’c à Toulouse signalent des retards de livraison et des difficultés à communiquer avec les vendeurs. En réponse à ces préoccupations, SoCoo’c s’engage à examiner chaque situation de manière individuelle, garantissant un acompte de 25 % et cherchant des solutions en collaboration avec d’autres magasins SoCoo’c.
Bernard a précisé que 40 clients avaient déjà contacté le service client. Il a invité les autres clients à se manifester via une adresse mail dédiée pour que leurs dossiers soient pris en charge.
Concernant la prise en charge, Vincent Bernard a affirmé qu’elle serait identique à celle proposée par Mobalpa, les deux enseignes appliquant les mêmes principes de gestion des acomptes et de livraison. En revanche, la garantie ne couvre pas la pose des cuisines.
Aucune nouvelle n’a été reçue du franchisé Wladimir Dejardin, et Bernard a souligné qu’aucune difficulté n’avait été identifiée avant la fermeture du magasin. Si une liquidation judiciaire devait être prononcée, SoCoo’c se déclarerait créancier aux côtés des clients.
L’enseigne a déjà été confrontée à des situations similaires, et un accompagnement individualisé est systématiquement mis en place dans de tels cas. Bernard a également exhorté les clients concernés à contacter rapidement le service client pour que leurs dossiers soient recensés.
Pour toute commande en cours auprès du magasin SoCoo’c Toulouse-Nord, les clients peuvent contacter le service client à l’adresse suivante : serviceclients@socooc.com.
Source : La Dépêche
