Dreamforce 2026 : Salesforce multiplie les interfaces intelligentes
Salesforce a récemment mis en avant la notion de « headless », qui permet de dissocier l’interface utilisateur du back-end, rendant ainsi l’accès aux données possible via des assistants, des agents d’intelligence artificielle (IA) et d’autres interfaces personnalisées. Lors d’un point presse à Dreamforce, Patrick Stokes, président du marketing et des applications chez Salesforce, a souligné que la plateforme Salesforce est essentielle pour les entreprises, car elle centralise leurs données, métadonnées, flux de travail, autorisations et paramètres de sécurité.
Les utilisateurs ont la liberté de choisir leurs interfaces et agents IA, considérés comme des « interfaces intelligentes ». Stokes a noté que l’interface utilisateur des logiciels d’entreprise, tels que Salesforce, Workday ou Coupa, peut souvent être un obstacle pour les utilisateurs en raison de la complexité des règles à respecter.
Dans ce contexte, Salesforce a introduit AIforce, une marque ombrelle qui regroupe plusieurs solutions, dont SDK Headless, Slackforce, Claudeforce et Agentforce Coworker. Hormis Claudeforce, actuellement en bêta, ces interfaces sont désormais disponibles. Ce rythme de lancement rapide contraste avec les précédentes mises à jour semestrielles habituelles de la plateforme.
Le kit d’outils Headless, présenté en juin, comprend des serveurs MCP (Tableau, Informatica, MuleSoft, Slack, Data 360, etc.), des compétences et des configurations d’agents basées sur des données et des API. Ce kit sert de fondation pour AIforce et permet aux entreprises de créer leurs propres interfaces. Salesforce a également observé une multiplication par six des appels hebdomadaires vers ses serveurs MCP entre avril et juillet 2026.
Actuellement, Claudeforce est en phase de déploiement chez une quarantaine de clients, dont Deloitte, Siemens et GitLab. Cette solution, qui intègre 37 compétences, permet aux utilisateurs de l’assistant Claude d’accéder et de modifier des données dans le CRM. Stokes a précisé que Salesforce compte environ 4 000 utilisateurs actifs quotidiennement sur cette solution.
Slackforce, quant à lui, offre une suite de fonctionnalités permettant aux utilisateurs de créer leurs propres interfaces au sein de Slack. Il inclut Slack CRM, Slackbot et Slack Code, facilitant la gestion des données sur la plateforme Salesforce via des canaux de développement collaboratifs.
Enfin, Agentforce Coworker, inspiré de Claude Cowork, permet aux utilisateurs d’effectuer des recherches et de modifier des enregistrements dans le CRM. Environ 100 000 utilisateurs auraient activé cette fonctionnalité dans les 35 premiers jours suivant son lancement, bien que des sources internes évoquent « plusieurs milliers d’utilisateurs » depuis juillet. L’intégration avec Microsoft Teams est également prévue.
Ces développements illustrent la volonté de Salesforce de s’adapter aux besoins variés de ses clients, tout en cherchant à simplifier l’expérience utilisateur dans un environnement de plus en plus complexe.
Source : LeMagIT
