Lydia : Vers des frais mensuels pour l’utilisation de l’appli ?
Lydia, l’application de paiement entre amis, fait face à des critiques croissantes suite à l’annonce de frais d’inactivité pour son nouveau service, Sumeria. Ce changement, introduit dans un mail du 12 janvier, stipule que les utilisateurs inactifs devront payer trois euros par mois, sauf s’ils demandent la suppression de leur compte. Cette décision a suscité de vives réactions sur les réseaux sociaux, avec un message viral atteignant près de deux millions de vues.
Lydia, qui a évolué au fil des ans pour devenir une banque en ligne sous le nom de Sumeria, conserve également son application d’origine pour les utilisateurs souhaitant effectuer uniquement des virements et des cagnottes. Cependant, de nombreux utilisateurs, qui avaient initialement basculé vers Sumeria, ont conservé leur compte sans l’utiliser, entraînant une confusion sur leur statut.
Les utilisateurs se plaignent de la complexité du processus pour éviter les frais. Pour échapper à ces coûts, ils doivent supprimer leur compte Sumeria, ce qui nécessite de réinstaller l’application et de suivre des étapes fastidieuses. Selon des témoignages, certains clients se sentent devenus membres de Sumeria « à leur insu », sans avoir pleinement compris les implications de ce changement.
Lydia a précisé que 99,5 % de ses clients ne seraient pas concernés par ces frais, notamment ceux qui n’ont pas effectué de transactions bancaires depuis le 12 mars 2025. Les utilisateurs historiques ne seront donc pas touchés, mais ceux qui utilisent Sumeria uniquement pour des remboursements doivent agir pour conserver l’accès à l’application Lydia.
Cette situation soulève des questions sur la communication de l’entreprise et sa gestion des attentes des utilisateurs, alors que la transition vers Sumeria a été perçue comme peu claire par de nombreux clients.
Source : Le Progrès
