De plus en plus de personnes utilisent ChatGPT comme psy : deux expertes expliquent pourquoi
Parler avec ChatGPT d’une rupture amoureuse, lui demander conseil avant de prendre une décision importante ou même l’utiliser comme soutien pour apaiser l’anxiété est devenu une pratique de plus en plus courante, surtout chez les jeunes. Ce qui, il y a quelques années à peine, ressemblait à une curiosité technologique s’impose désormais comme l’un des principaux usages de l’intelligence artificielle générative.
Les chiffres confirment cette tendance. Selon un rapport de la « Harvard Business Review », l’usage le plus fréquent de l’IA générative est le soutien émotionnel ou l’accompagnement, devant même l’organisation de la vie personnelle, la quête de sens ou l’adoption d’habitudes de vie plus saines. Une étude de Línea Directa réalisée en 2025 a révélé que neuf jeunes Espagnols sur dix âgés de 16 à 19 ans utilisent la technologie pour s’informer sur la santé et que 24,8 % des Espagnols ont eu recours à l’autodiagnostic numérique comme première option. Au Mexique, le phénomène gagne également du terrain, avec 71 % de la population affirmant utiliser des outils d’intelligence artificielle pour rechercher un soutien lié à sa santé mentale.
Cet essor coïncide avec un contexte marqué par la dégradation de la santé mentale. L’Organisation mondiale de la santé (OMS) estime que plus d’un milliard de personnes dans le monde souffrent d’un trouble ou d’un problème lié à leur bien-être psychologique. Cependant, le recours croissant à ces outils suscite aussi des inquiétudes. Une enquête publiée par le quotidien britannique The Guardian a alerté sur le fait que certains systèmes d’intelligence artificielle intégrés dans des moteurs de recherche ont fourni des informations médicales erronées ou sorties de leur contexte, tout en étant présentées comme fiables pour l’utilisateur.
Précisément en raison de l’impact que ces technologies peuvent avoir sur la vie des personnes, l’Union européenne a inclus les systèmes d’IA appliqués à la santé parmi les domaines soumis aux exigences les plus strictes dans sa loi sur l’intelligence artificielle.
Pourquoi de plus en plus de personnes parlent-elles de leurs problèmes avec ChatGPT ?
Pour la psychologue mexicaine María Fernanda Cruz Urquiza, ce phénomène répond à des besoins émotionnels très précis. Elle observe que de nombreuses personnes se tournent vers ChatGPT avant de prendre des décisions importantes, en particulier dans des contextes de conflits de couple ou de séparations. Selon elle, l’intelligence artificielle offre une disponibilité permanente et une validation constante, attirant ainsi les patients.
La psychothérapeute Cecilia Paredes Aldama partage en partie cette analyse, tout en soulignant que ses patients n’ont pas encore remplacé la thérapie par ChatGPT. Elle note que l’outil est utilisé pour rédiger des messages ou communiquer de manière plus assertive, représentant une ressource pour ceux qui ne souhaitent pas exposer leurs problèmes aux autres.
Les deux spécialistes s’accordent à dire que l’intelligence artificielle peut être utile dans certains contextes, notamment pour atténuer l’intensité de l’anxiété en facilitant l’organisation du temps et en aidant à établir des priorités. Cependant, elles insistent sur le caractère superficiel de cette aide, précisant que l’IA ne supprime pas la cause de l’anxiété.
Le problème d’une IA qui donne toujours raison
Un des aspects préoccupants est la tendance de l’intelligence artificielle à adopter un ton complaisant. Paredes avertit que cela peut renforcer des interprétations erronées de la réalité des utilisateurs. Elle met en garde contre les risques de comportements égoïstes ou de traits narcissiques renforcés par cette validation constante.
Le lien humain reste irremplaçable
Malgré le potentiel de l’intelligence artificielle, les spécialistes soulignent l’importance de la relation thérapeutique, qui ne peut être reproduite par un algorithme. Pour Paredes, des émotions comme la honte ou la culpabilité ne trouvent un véritable apaisement que lorsqu’elles sont partagées avec une autre personne. Cruz Urquiza conclut que la transformation thérapeutique authentique se produit dans la résonance entre deux êtres humains.
Un outil, pas un substitut
Les deux psychologues conviennent que l’intelligence artificielle peut être utile pour répondre à des doutes ponctuels ou gérer des tâches, mais recommandent de consulter un professionnel lorsque le mal-être émotionnel persiste. Comme le résume Paredes, « l’intelligence artificielle n’est qu’un outil pratique ; il n’y a pas de profondeur ».
Source : Harvard Business Review, Línea Directa, Organisation mondiale de la santé.
