Voitures : les litiges en forte hausse, les pièges à éviter lors de la location d’un véhicule
Les réclamations liées à la location de voitures connaissent une augmentation significative. Entre les contestations des états des lieux et des frais parfois élevés, les consommateurs doivent être vigilants lors de la prise en charge et de la restitution du véhicule.
Début juillet, Carole récupère une voiture de location dans un parking de la gare de Nancy. En dehors des heures d’ouverture de l’agence, elle se retrouve seule pour réaliser l’état des lieux dans un environnement très sombre. Elle déclare : « Je vous mets au défi de pouvoir constater une rayure. On est obligé vraiment d’aller toucher, gratter pour savoir si c’est de la saleté ou si c’est abîmé. » Pressée, elle effectue un rapide tour du véhicule, mais se voit par la suite facturée pour une rayure et une égratignure, qu’elle conteste fermement.
Pour une rayure minime, la facture s’élève à 387 euros, englobant les frais de réparation et d’immobilisation du véhicule. Carole affirme : « On n’est pas d’accord, mais de toute manière, ils prélèvent directement sur la carte. Donc, peu importe qu’on soit d’accord ou pas. » Actuellement, elle a déposé une réclamation, mais n’a pas encore reçu de réponse.
Des témoignages similaires abondent sur Internet, où de nombreux loueurs affichent des évaluations entre 2 et 3 étoiles, accompagnées de commentaires négatifs. Alice Champenois, dirigeante d’une assurance spécialisée dans les locations de véhicules, évoque des abus généralisés. Elle conseille : « Faites un état des lieux digne d’inspecteur Gadget. Parce que la seule preuve qui vous protégerait à la restitution du véhicule, c’est l’état des lieux. »
Pour limiter les litiges, certaines applications certifient numériquement les photos des véhicules. Un loueur a mis en place un système permettant d’attester de la date, de l’heure et du lieu des clichés, ce qui a permis de réduire de 50 % les litiges. Stanislas Fontaine, gérant de CarGO La Garenne-Colombes, souligne : « Tout est clair et net, il ne peut pas y avoir de conflits. » En 2022, 2 600 signalements liés à la location de voitures ont été déposés sur la plateforme de la Direction de la répression des fraudes, soit 1 200 de plus que l’année précédente.
Source : Franceinfo
