Lidl Belgique a lancé un nouveau service appelé Scan&Go, permettant aux clients de scanner leurs courses directement avec leur smartphone. Ce service vise à simplifier le processus d’achat et à optimiser l’utilisation des caisses automatiques, tout en évitant des investissements massifs dans de nouveaux équipements. Cependant, cette innovation ne supprime pas les risques de fraude. Le principe de Scan&Go est simple : les clients peuvent scanner leurs articles au fur et à me de leur passage dans les rayons, les ranger dans leurs sacs, puis effectuer le paiement à une caisse automatique. Kim Geirnaert, porte-parole de Lidl Belgique, souligne que ce service est intégré à l’application Lidl Plus, qui regroupe la carte de fidélité, les listes de courses et les promotions en cours. Le dispositif a été inauguré le 24 août dans les magasins de Melle et de Destelbergen, avec un déploiement prévu dans une trentaine d’autres magasins équipés de caisses en libre-service, notamment à Evere et à Roulers. Ce type de service n’est pas inédit en Belgique, Carrefour ayant lancé Smartscan en 2020 dans le cadre de la crise sanitaire. Scan&Go s’inscrit dans une tendance plus large de développement des caisses automatiques. Ce système permet de fluidifier le passage en caisse, augmentant potentiellement la capacité d’accueil des clients. Gino Van Ossel, professeur à la Vlerick Business School, estime que cette approche permet d’optimiser l’espace et le personnel disponible, sans nécessairement réduire le nombre d’employés. En utilisant leur propre smartphone pour scanner, les clients aident Lidl à économiser sur l’achat de nouveaux équipements. Selon Van Ossel, Lidl a cherché une solution permettant de réaliser cette opération sans investissement excessif. Cependant, l’utilisation de smartphones ne supprime pas le risque de vol, qui demeure une préoccupation liée aux caisses automatiques. Pour atténuer les risques de fraude, Lidl prévoit plusieurs mécanismes de contrôle, notamment des vérifications aléatoires lors du paiement. De plus, le système pourrait tenir compte des contrôles précédents pour augmenter la probabilité de vérifications lors de visites ultérieures. En utilisant Scan&Go, les clients acceptent que leurs achats et les résultats de leurs contrôles puissent être utilisés pour évaluer le risque de fraude. Source : Lidl Belgique.
