(Paris) Le déploiement de l’intelligence artificielle va faciliter l’organisation de voyages personnalisés, juge Glenn Fogel, le patron du géant du voyage en ligne Booking, qui se dit en confiance par rapport à l’avenir de son entreprise face à l’essor de cette technologie.
L’IA permet d’« améliorer la façon dont on peut voyager, de faire des recherches et d’être capable de traiter toutes les différentes combinaisons », souligne le directeur général de Booking lors d’un entretien à l’AFP. Entre les avions, les escales, les programmes de fidélité et les lieux d’hébergement, « la liste des choses à choisir est infinie. C’est là que l’IA peut intervenir et aider à réduire les options grâce à la personnalisation : ce que nous savons de vous, ce que nous pensons qui serait bien pour vous, quel est votre budget », explique-t-il lors du salon VivaTech, qui se tient à Paris.
L’IA offre également une capacité prédictive pour tenter d’éliminer les aléas du voyage. « L’IA est une machine à prédire », commente Glenn Fogel. Cette technologie pourrait permettre de « prévoir ce qui pourrait mal tourner […] et être en me de le corriger avant que cela n’arrive réellement », comme les annulations d’avions ou les problèmes de correspondance. Pour cela, Booking a établi des partenariats avec des entreprises technologiques, dont OpenAI, créateur de ChatGPT.
L’IA pourrait également transformer la relation entre les clients et les plateformes de voyage, souvent critiquées pour leur manque de transparence et leur capacité à résoudre les problèmes. En 2024, Booking sera soumis à des règles de concurrence plus strictes par l’Union européenne, interdisant l’augmentation des taux de commission ou le déréférencement des offres à prix différents sur d’autres sites.
Glenn Fogel a précisé que Booking n’a jamais demandé aux hôteliers de ne pas baisser les prix, mais simplement de leur accorder les prix bas qu’ils proposent. L’entreprise, basée à Amsterdam, a récemment modifié certaines de ses clauses contractuelles après des mises en demeure pour des pratiques restrictives de concurrence.
Quant aux nouveaux entrants dans le secteur, Fogel souligne l’expertise de Booking, qui a généré près de 700 milliards d’euros d’activité économique en Europe pour les voyages réservés sur sa plateforme en 2025. Il affirme que de nombreuses start-ups cherchent à utiliser l’IA pour améliorer l’expérience de voyage, tout en restant confiant dans la capacité de son entreprise à s’adapter.
Source : Agence France-Presse
