Un conseiller peut gagner trois heures par semaine : l’IA s’installe chez France Travail
France Travail a lancé trois outils d’intelligence artificielle (IA) destinés à assister ses conseillers et les demandeurs d’emploi. Ces outils, nommés « ChatFT », « CoachFT » et « MatchFT », visent à améliorer l’efficacité des agents et à leur permettre de se concentrer sur les interactions humaines, tout en soulevant des inquiétudes parmi les syndicats concernant leur potentiel remplacement.
Lors du salon VivaTech à Paris, des équipes de France Travail ont présenté ces innovations. Marie Bertin, conseillère à la Roche-sur-Yon, a déclaré que l’IA « permet d’absorber toutes les tâches chronophages sans valeur ajoutée », lui offrant ainsi plus de temps pour accompagner les demandeurs d’emploi. France Travail a investi 15 millions d’euros en 2025 et 93 millions entre 2017 et 2024 dans ces outils, dont ChatFT, un agent conversationnel développé avec la société française Mistral.
Béatrice Grenade, directrice IA de France Travail, a précisé qu’un conseiller peut économiser jusqu’à trois heures par semaine grâce à cet outil, temps qu’il peut réinvestir dans l’accompagnement des demandeurs d’emploi.
ChatFT Écoute, actuellement en phase de test dans six régions et prévu pour une généralisation en 2027, va plus loin en synthétisant les entretiens entre conseillers et demandeurs d’emploi. L’outil MatchFT envoie des SMS aux candidats potentiels pour vérifier leur disponibilité, tandis que CoachFT aide les jeunes sous contrats d’engagement à exprimer leurs démarches.
Face à cette transformation, le gouvernement français envisage de former 15 millions de professionnels à l’IA d’ici 2030. Cependant, des syndicats, comme la CGT, expriment des craintes concernant des suppressions de postes et l’intensification du travail. Guillaume Bourdic, représentant de la CGT, a souligné qu’il existe une « peur que le développement de l’IA, centré sur l’efficacité, entraîne des suppressions de postes et une déqualification des conseillers ».
À l’horizon 2027, France Travail prévoit le redéploiement de 800 équivalents temps plein (ETP) dans l’accompagnement humain, alors qu’il est prévu une perte de 515 ETP en 2026 sur un total de 54 000 agents.
Les syndicats demandent davantage de transparence sur l’utilisation de l’IA et la négociation d’un accord est attendue pour septembre prochain. Claire Belarbi, conseillère près de Caen, a exprimé son enthousiasme quant à l’IA, qui permet aux demandeurs d’emploi de ne plus répéter leurs parcours.
Source : BFM TV
