Les robots sont-ils l’avenir de l’hôtellerie ?
La robotique hôtelière prend de l’ampleur en France, avec des établissements intégrant des androïdes pour des services variés, tels que la livraison en chambre et des massages automatisés. Bien que ces innovations permettent un gain de rentabilité, elles soulèvent des inquiétudes quant à l’impact sur l’emploi dans un secteur en pleine mutation.
À quelques kilomètres de Disneyland Paris, un hôtel futuriste met en scène un ballet d’automates. Le room service est désormais assuré par un robot capable de naviguer de manière autonome, y compris dans les ascenseurs, pour livrer des commandes directement à la porte des clients. Cette expérience attire les familles, comme une famille italienne qui a choisi cet hôtel pour son caractère innovant, bien que le père admette que cela peut être « un peu effrayant ».
Dans le spa de l’établissement, un robot masseur est également en service, offrant des massages 24 heures sur 24. Bien que ses performances ne soient pas comparables à celles d’un masseur humain, plusieurs clients trouvent l’expérience agréable. Aux États-Unis, des robots sont déjà utilisés pour des tâches telles que faire les lits ou plier le linge, et le marché de la robotique hôtelière est évalué à 650 millions d’euros, avec des prévisions de triplement dans les cinq prochaines années.
Pierre-Mary Bachelet, propriétaire de l’hôtel Ki Space, souligne que l’automatisation est rentable tant pour le confort des employés que pour l’accueil des clients. Il as qu’aucun emploi n’a été supprimé à cause de l’introduction des robots. Cependant, des études indiquent que l’hôtellerie figure parmi les secteurs les plus menacés par la robotique en termes de destruction d’emplois.
En conclusion, l’essor des robots dans l’hôtellerie pourrait transformer l’expérience client tout en posant des défis pour l’emploi.
Source : Franceinfo
