L’Arcep publie un nouvel observatoire sur la qualité des réseaux en fibre optique
L’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (Arcep) a mis en place un observatoire pour évaluer l’état des réseaux en fibre optique (FttH) en France. La dernière édition, publiée aujourd’hui, fournit des informations sur la qualité de l’exploitation de ces réseaux jusqu’à mars 2026.
Cet observatoire présente des indicateurs sur le respect des processus de raccordement par les opérateurs commerciaux, notamment le taux de raccordements non conformes et le taux de malfaçons reprises dans un délai de 30 jours. Les résultats, qui incluent maintenant les réseaux d’Altice en plus de ceux d’Altitude, couvrent 46 réseaux, représentant environ 30 % des locaux en France, soit 13 millions d’abonnés.
Les résultats montrent des similitudes entre les deux opérateurs d’infrastructure en ce qui concerne les malfaçons critiques. L’Arcep souligne l’importance d’un meilleur contrôle des interventions des techniciens par les opérateurs commerciaux. En février 2026, le taux de malfaçons reprises dans un délai de 30 jours a atteint 88 %, indiquant une amélioration nécessaire pour garantir la qualité des réseaux et l’expérience utilisateur, souvent affectée par des pannes.
Le taux mensuel de pannes signalées à l’opérateur d’infrastructure est stable à 0,12 % depuis plusieurs mois. Concernant les échecs au raccordement, le taux moyen national s’établit autour de 6 %. Cependant, le nombre de réseaux affichant un taux d’échecs inférieur à 5 % a diminué, passant de 82 à 49, ce qui pourrait être dû à la complexité croissante des raccordements.
Certaines infrastructures, comme celles d’Iliad et d’Altice, continuent de présenter des taux de pannes et d’échecs au-dessus des standards du marché. L’Arcep appelle à intensifier les efforts d’amélioration dans ces zones.
La qualité des réseaux en fibre optique reste une priorité pour l’Arcep, qui a commencé des travaux avec les opérateurs en 2019 pour résoudre les problèmes identifiés. Un plan d’action pour améliorer la qualité des réseaux a été présenté à l’Arcep et au gouvernement en septembre 2022.
Pour plus d’informations sur les avancées de ces travaux, l’Arcep met à disposition des données sur son site internet.
Source : Arcep
