LES BONNES MANIÈRES EN VACANCES (5/6) – L’été est une période cruciale pour les hôteliers, mais la saison occasionne aussi son lot de frustrations pour les gérants des établissements. Plusieurs d’entre eux listent les comportements à éviter pour s’asr un séjour des plus idylliques.
Maryse Le Gac, gérante d’un hôtel à Concarneau (Finistère), souligne que les clients ont souvent besoin d’un ou deux jours pour décompresser au début de leurs vacances. Elle note que certains comportements des vacanciers peuvent être source de tensions, en raison de la clientèle particulière de juillet-août.
Pour BFMTV.com, plusieurs gérants d’établissements hôteliers partagent les attitudes des touristes qui les exaspèrent le plus.
1. Ne pas avoir vérifié les prestations offertes
Maryse Le Gac indique que certains clients, mal informés, se montrent parfois agressifs lorsqu’ils découvrent des aspects de leur séjour qui ne leur conviennent pas, comme le parking payant ou l’absence d’ascenseur, pourtant spécifiés lors de la réservation.
2. Éparpiller ses affaires dans la chambre
Les hôteliers constatent que l’été, les vacanciers laissent souvent leurs affaires éparpillées dans les chambres. Maryse Le Gac déplore la présence d’habits et de sous-vêtements abandonnés au sol, soulignant l’importance du respect pour le personnel de nettoyage.
3. Fumer à l’intérieur
Les gérants d’hôtels se plaignent unanimement de la présence de clients fumant à l’intérieur de leurs chambres, ce qui laisse une odeur persistante dans les tissus. Patrick, gérant à Manosque, note que cette pratique semble diminuer avec le temps.
4. Mettre la climatisation à fond en gardant la fenêtre ouverte
Des clients laissent parfois la climatisation à plein régime tout en maintenant la fenêtre ouverte, ce qui entraîne un gaspillage d’énergie. Patrick regrette que certains ne réalisent pas l’impact de leur comportement sur les coûts d’exploitation de l’hôtel.
5. Dépasser la capacité de la chambre
Maryse Le Gac a constaté que des groupes réservent des chambres pour quatre personnes mais arrivent souvent à plusieurs, ce qui pose des problèmes logistiques. Elle a donc retiré les réservations de suites familiales sur les plateformes en ligne pour éviter cette situation.
6. Se rincer dans la piscine après la plage
Catherine, gérante d’un hôtel en Vendée, rappelle que se rincer dans la piscine après avoir été à la plage n’est pas approprié et encrasse rapidement l’eau. Elle insiste sur le respect des installations communes.
7. Faire du bruit en rentrant de soirée
Le tapage nocturne est une source fréquente de plaintes dans les hôtels. Patrick note que ceux qui rentrent de soirée ont tendance à être moins discrets, ce qui perturbe le sommeil des autres clients.
8. Gaspiller la nourriture du buffet de petit-déjeuner
Maryse Le Gac déplore le gaspillage alimentaire, notamment lorsque des familles se servent à profusion au buffet du petit-déjeuner sans consommer la moitié de ce qu’elles prennent. Elle observe que certains clients remplissent leurs sacs pour des repas à emporter, ce qui n’est pas éthique.
9. Ne pas rendre les clefs avant de partir
Enfin, les clients oublient souvent de rendre leurs clés ou cartes de chambre avant de partir, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires. Maryse Le Gac rappelle aux vacanciers de vérifier leurs affaires avant de quitter l’établissement.
Source : BFMTV.com
