Grève des contrôleurs aériens : quels sont vos droits en cas d’annulation de votre vol ?
En ce début de vacances d’été, la grève des contrôleurs aériens a provoqué d’importantes perturbations dans le ciel français. Ce vendredi, deuxième jour du mouvement, près de 1000 vols ont été annulés, après la suppression de 933 vols la veille.
Face à cette situation, de nombreux passagers se sont retrouvés bloqués dans leur ville de départ, sans solution de repli ni connaissance des obligations des compagnies aériennes et agences de voyages. Voici les droits des passagers en cas d’annulation.
Les passagers doivent être remboursés…
En cas d’annulation, il est recommandé de contacter sa compagnie aérienne. Selon le règlement européen, les passagers ont droit à un remboursement intégral de leur billet dans un délai de sept jours, ou à un réacheminement gratuit vers leur destination finale.
Si un vol de remplacement est proposé, les compagnies doivent également prendre en charge les frais d’hébergement et de restauration si le réacheminement l’exige. Ces droits s’appliquent même si la compagnie n’est pas responsable de l’annulation. De plus, si le passager refuse le vol de remplacement, la compagnie doit le rembourser intégralement. En cas d’incapacité de la compagnie à proposer un autre vol, elle est également tenue de rembourser le voyageur.
…mais n’ont pas droit à une indemnisation
En temps normal, un retard ou une annulation de vol peut donner droit à une indemnité de 250 à 600 euros, selon la distance du trajet. Cependant, dans le contexte actuel, les passagers ne pourront pas bénéficier de cette compensation. Me Adèle Raulin, avocate en droit aérien, précise qu’une grève des contrôleurs aériens est considérée comme une circonstance extraordinaire, ce qui exonère les compagnies de verser cette indemnité.
Pour l’hébergement, des protections variables
Concernant les réservations d’hébergement perdues, la situation est plus complexe. Si le voyage a été réservé dans le cadre d’un forfait via une agence, le Code du tourisme protège les consommateurs, et l’agence doit proposer une compensation, même si elle n’est pas en faute. En revanche, si l’hébergement a été réservé directement, les clients n’ont souvent aucun recours, cela dépendant des conditions générales de vente et de la présence d’une assurance de voyage.
Dans tous les cas, il est conseillé de conserver une trace écrite de tous les échanges (captures d’écran, e-mails, notifications) et tous les justificatifs de frais engagés, y compris pour un taxi ou un hôtel. Si vous êtes bloqué à l’aéroport, n’hésitez pas à réclamer vos droits concernant les repas, boissons et hébergement.
Source : Le Parisien
