Grève chez WestJet : que faire si votre vol est annulé ?
Au premier jour de la grève des agents de bord chez WestJet, plusieurs centaines de vols ont été annulés, laissant de nombreux clients dans l’incertitude. Des passagers rencontrés à l’aéroport Montréal-Trudeau ont exprimé leur frustration face à l’absence de communication de la part du transporteur aérien.
Tous les vols de WestJet sont-ils touchés ?
Pratiquement tous les vols sont concernés, à l’exception des vols régionaux de la filiale WestJet Encore et ceux gérés par des partenaires comme Delta Airlines. Selon le site de suivi de vols FlightAware, plus de 490 vols WestJet ont été annulés pour la journée de dimanche.
Quelles sont les responsabilités du transporteur ?
Conformément au Règlement sur la protection des passagers aériens, WestJet est tenue de :
- Trouver un siège sur un autre transporteur dans les 48 heures suivant l’heure de départ initiale.
- Offrir un remboursement dans un délai de 30 jours si aucune option de remplacement n’est disponible. Les clients peuvent également réserver eux-mêmes un billet et demander le remboursement à WestJet.
- Contacter directement par courriel les clients ayant réservé directement, tandis que ceux ayant utilisé une agence de voyages doivent se tourner vers celle-ci.
Pour les vols non annulés, WestJet permet aux passagers voyageant jusqu’au 4 août de modifier ou annuler leur réservation sans frais.
Des clients dans le noir
De nombreux passagers se sont plaints de ne pas recevoir d’informations. Un client a déclaré : « Je me sens coincé, qui va payer pour mon hôtel ? » Ce sentiment d’abandon est partagé par beaucoup.
Y a-t-il moyen d’obtenir d’autres remboursements ?
Jacob Charbonneau, président de Vol en retard, souligne qu’il est possible de demander le remboursement des frais d’hôtel et de restaurant liés à l’annulation. WestJet précise qu’elle remboursera l’hébergement jusqu’à 250 $ par nuitée, ainsi que les repas et le transport vers l’aéroport. Les Canadiens voyageant en Europe sont également encouragés à vérifier leur éligibilité pour le fonds européen d’indemnisation, qui peut offrir jusqu’à 600 euros par personne.
Les assurances voyage classiques couvrent rarement les grèves, mais les clients ayant réservé via une agence de voyages peuvent être dédommagés par le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages.
Source : Radio-Canada
