Fournisseurs chinois : l’importance d’une documentation précise
Un client a récemment confié la fabrication de deux petites pièces en inox à un fournisseur en Chine. Cette PME française, spécialisée dans les composants mécaniques, avait jusqu’alors produit ces pièces en Europe. Cette initiative représente un test avant un potentiel transfert de production à plus grande échelle.
Le client avait exprimé une exigence claire concernant le matériau : il souhaitait du 304L, un inox spécifique, insistant sur le fait qu’il ne voulait pas de 304, malgré les assurances que les deux étaient similaires. Cependant, une analyse des plans techniques révélait une contradiction : le document stipulait l’utilisation de l’inox 304 ou 304L, autorisant ainsi le matériau que le client ne souhaitait pas.
En Europe, cette incohérence n’avait jamais posé problème. L’atelier qui fabriquait les pièces connaissait bien les attentes du client et appliquait ses propres règles, indépendamment des spécifications écrites. Cependant, à 9 000 kilomètres, la dynamique change. Le fournisseur chinois ne connaît pas les détails ni les habitudes du client ; il se fie uniquement aux plans.
Le fournisseur, en livrant du 304, ne commet pas d’erreur. Il agit conformément aux indications du plan. Le 304 étant moins coûteux et plus facilement disponible, le choix de ce matériau s’inscrit dans une logique de simplification pour le fournisseur.
Ce cas met en lumière l’importance d’une documentation claire et précise. Si le plan présente des ambiguïtés, cela peut entraîner des conséquences non souhaitées, comme la réception d’une matière non conforme aux attentes du client. Avant d’envoyer des documents à l’international, il est essentiel de les relire avec un regard critique, comme le ferait un fournisseur ne connaissant pas les spécificités de l’entreprise.
Nicolas Allard, agent terrain en Chine depuis 11 ans, souligne que son rôle est de s’asr que les exigences du client soient clairement traduites dans les documents, afin d’éviter de tels malentendus.
Source : Nicolas Allard, EasybuyRPC
