Elle vous trouve un médecin en moins de 48 heures : comment fonctionne cette structure unique en France ?
La cellule de coordination des soins non programmés (CCSNP) met en relation patients, médecins généralistes et spécialistes dans toute la région Normandie. Cette structure, créée en 2019, revendique un taux de réussite de plus de 99 % pour trouver une solution de soin adaptée à chaque appel.
La CCSNP intervient lorsque, suite à un appel au 15, un médecin régulateur identifie qu’un patient a besoin d’une consultation médicale sans solution immédiate. Le 15 oriente alors le patient vers cette plateforme, dont le rôle est de trouver un rendez-vous adapté à la situation de chaque patient, en tenant compte de son environnement et de sa capacité à se déplacer. Julien, membre de l’équipe et ancien ambulancier, précise : « On essaye toujours de rester aux alentours de chez eux dans la me du possible ».
La cellule recherche les médecins les plus proches, même dans les zones les plus sous-dotées. Par exemple, une octogénaire qui a contacté le 15 a été orientée vers un généraliste, son médecin traitant étant absent pour plusieurs mois. Lise Marie Danlos, référente de salle, utilise un outil fiable qui recense les solutions médicales à proximité du lieu d’habitation des patients.
Cependant, ce « moteur de recherche » ne suffit pas. Lise Marie Danlos souligne que « la cellule ne fonctionne que par le lien qu’on a réussi à créer avec les médecins et les secrétariats ». L’humain reste au cœur du dispositif, comme le rappelle Claudie Douchin, directrice de la CCSNP : « La pierre angulaire de cette histoire, c’est l’humain qui reparle à l’humain tout simplement ».
La structure prépare également les consultations en amont, en tenant compte des antécédents des patients. « Quand on est en pénurie, les petits ruisseaux font les grandes rivières. Il faut mettre en valeur le professionnel, lui faire gagner du temps, et rappeler au patient qu’un rendez-vous s’honore et se prépare », explique-t-elle.
Concernant les résultats, la directrice mentionne un taux de réussite supérieur à 99 % pour l’ensemble des sollicitations, qu’elles proviennent des services d’accès aux soins ou de professionnels cherchant une orientation vers un spécialiste. Antoine Leveneur, président de la cellule, affirme que cet outil est unique en France et pourrait être reproduit dans d’autres régions.
La CCSNP a démarré avec deux salariés en 2019 et en compte aujourd’hui une vingtaine, malgré des difficultés de financement actuelles.
Source : France 3 Normandie
