Cuisines Mobalpa et SoCoo’c non livrées : « Nous sommes désormais 200 », le collectif des clients toulousains ne désarme pas

L’essentiel

Plus d’un mois après la fermeture du franchisé des magasins Mobalpa et SoCoo’c de la région toulousaine, de nombreux clients restent en attente d’une solution. Les deux enseignes avaient promis d’étudier chaque dossier individuellement, mais le collectif de clients affirme que peu de situations ont été débloquées jusqu’à présent. Le collectif revendique désormais 200 membres et près de 80 plaintes déposées.

Contexte factuel

L’été a été difficile pour de nombreuses familles de la région toulousaine. Beaucoup ont appris avec stupéfaction que leur cuisine commandée auprès des magasins SoCoo’c Toulouse Nord et Mobalpa Portet et Colomiers ne serait pas livrée suite à la fermeture de l’entreprise dirigée par le franchisé. Cela a conduit à des mobilisations, à la création d’un collectif et au dépôt de plaintes auprès du procureur de la République de Toulouse.

Données ou statistiques

Le directeur de Mobalpa France, Laurent Raymond, et Vincent Bernard, directeur de SoCoo’c France, avaient assuré que chaque dossier serait examiné individuellement. Ils ont déclaré que « tous les clients qui se manifesteront seront pris en charge ». Cependant, le collectif « Les Naufragés de Mobalpa » a signalé que, bien que quelques dossiers aient été débloqués, le nombre reste limité. Le collectif a vu son effectif passer à 200 membres en un mois, et plus de 300 dossiers ont été traités par Mobalpa et SoCoo’c au cours du mois d’août, avec des solutions individualisées.

Conséquence directe

Le service clients des enseignes a repris directement plus de 70 dossiers des clients lorsque les cuisines n’étaient pas encore fabriquées, afin de vérifier les informations et de refaire les métrés si nécessaire. Les membres du collectif envisagent désormais de solliciter les parlementaires pour faire avancer la situation.

Source : La Dépêche du Midi