Apple teste un système d’IA pour enregistrer les échanges au Genius Bar
Apple a lancé un programme pilote dans certaines de ses boutiques, baptisé Live Notes, permettant d’enregistrer et de résumer les conversations entre clients et techniciens. Ce système, basé sur l’intelligence artificielle, vise à optimiser le processus de réparation en libérant les techniciens de la prise de notes.
Les enregistrements, qui nécessitent l’accord des deux parties, seraient transcrits et résumés en temps réel, puis intégrés au dossier du client sur l’iPad du technicien. Apple as que l’audio brut ne sera pas conservé et que les managers n’auront pas accès aux transcriptions. Cependant, des questions demeurent sur le nombre d’Apple Store impliqués dans le test, le modèle d’IA utilisé, le lieu de traitement des données et la durée de conservation des transcriptions.
Parmi les préoccupations des employés, il y a la possibilité que ce système serve à évaluer leur performance. Bien qu’Apple affirme que les managers n’accèdent pas aux transcriptions actuellement, cette affirmation soulève des doutes, surtout à la lumière d’initiatives similaires dans d’autres entreprises.
Apple a déjà été impliqué dans un scandale lié à la confidentialité des enregistrements audio, lorsque des sous-traitants avaient écouté manuellement des enregistrements Siri. Ce précédent a conduit à un accord de 95 millions de dollars pour des plaintes concernant des violations de la vie privée.
Live Notes est présenté comme un outil limité et sécurisé, mais la véritable question reste de savoir si les garanties actuelles seront respectées une fois le programme étendu à d’autres boutiques.
Source : Bloomberg
