Démarchage téléphonique : un mois après l’interdiction, les signalements explosent
Un mois après l’entrée en vigueur de l’interdiction du démarchage téléphonique sans consentement, la plateforme SignalConso a enregistré 26 000 signalements. Ce chiffre marque une hausse significative par rapport aux 64 000 signalements enregistrés entre le 1er janvier et le 10 août 2023. Cette augmentation suscite des critiques quant à l’efficacité de la loi, bien que la DGCCRF appelle à la prudence en évoquant notamment le report des signalements auparavant effectués sur Bloctel.
Depuis le 11 août, les entreprises ne sont plus autorisées à contacter des particuliers à des fins commerciales sans leur accord préalable. Toutefois, des exceptions subsistent, notamment pour certaines entreprises avec lesquelles le consommateur est déjà en contrat, ainsi que pour les sondages d’intérêt général. Les horaires d’appels sont également restreints, limités du lundi au vendredi entre 10 h et 13 h, puis de 14 h à 20 h.
Les signalements concernent principalement l’absence de consentement, ainsi que des pratiques de démarchage interdites dans des secteurs comme la rénovation énergétique. Lionel Maugain, de 60 Millions de consommateurs, a souligné que le démarchage téléphonique semble loin d’avoir disparu, indiquant que de nombreux consommateurs continuent de recevoir des appels non sollicités.
Un utilisateur, François, a rapporté avoir reçu 10 appels non sollicités en une seule journée, le 9 septembre. Il a noté une reprise des appels après une courte pause, expliquant qu’il avait enregistré 49 appels en moins de trois semaines. Cette situation soulève des questions sur l’application de la loi et son efficacité.
La DGCCRF, tout en reconnaissant l’augmentation des signalements, souligne qu’il est encore trop tôt pour tirer des conclusions définitives sur l’efficacité de la nouvelle réglementation. En revanche, certains consommateurs expriment leur scepticisme quant à la volonté des entreprises de respecter cette interdiction.
Depuis la suppression de Bloctel, tous les signalements sont désormais centralisés sur SignalConso. Avant cette date, entre 8 000 et 19 000 requêtes étaient déposées chaque mois sur Bloctel. Cette centralisation pourrait partiellement expliquer l’augmentation des signalements.
Source : Midi Libre, DGCCRF.
