L’Algérie lance un service d’accueil virtuel pour les citoyens dès septembre
Dans le cadre d’une initiative visant à moderniser l’administration publique, l’Algérie s’apprête à lancer, en septembre prochain, la phase expérimentale d’un service d’accueil virtuel. Ce dispositif permettra aux citoyens de soumettre leurs requêtes à distance via visioconférence, facilitant ainsi l’accès aux services administratifs.
Une réunion de coordination, présidée par le Médiateur de la République, Mohamed Hattab, a eu lieu ce dimanche pour discuter de l’avancement du programme d’action de l’institution et examiner divers projets d’amélioration du service public. Le déploiement de la plateforme d’accueil virtuel a été au centre des discussions. Ce système vise à recevoir les doléances des citoyens, notamment ceux vivant dans des zones reculées ou en situation de handicap.
L’objectif principal de cette initiative est de permettre une évaluation des besoins à distance, réduisant ainsi les déplacements nécessaires et désengorgeant les délégations locales. Ce service devrait également améliorer le traitement des dossiers grâce à un guide unifié qui garantira la standardisation des procédures et la protection des données personnelles.
Le Médiateur a également souligné l’importance d’adopter une méthodologie d’élaboration du bilan annuel qui ne se limite pas à une simple présentation de chiffres, mais qui intègre une approche analytique. Cela permettra d’identifier les dysfonctionnements et d’émettre des recommandations concrètes pour optimiser le service public.
Ce projet s’inscrit dans un plan plus large de modernisation des services publics, incluant la généralisation des services électroniques au niveau des communes et des wilayas. Cette transformation vise à réduire les délais de traitement, à désengorger les guichets et à limiter les déplacements des citoyens.
Source : Algerie360
