Achats en ligne : près d’un Français sur deux consulte déjà une IA avant d’acheter
L’intelligence artificielle conversationnelle s’invite dans l’acte d’achat, selon une étude publiée le 6 juillet 2026 par Botnation, une entreprise française spécialisée dans les agents conversationnels. Cette enquête, réalisée auprès de 4 204 personnes, révèle que tant les consommateurs que les vendeurs sont disposés à intégrer davantage l’IA dans leurs décisions d’achat, mais avec des conditions précises.
Une adoption croissante de l’IA
Près de 49 % des Français affirment utiliser une IA, telle que ChatGPT, Claude ou Gemini, avant d’effectuer un achat. Les usages de cette technologie varient : 16 % l’utilisent uniquement pour des achats importants, 13 % vérifient les informations recueillies sur d’autres sites, 11 % l’utilisent systématiquement pour gagner du temps, et 9 % s’en servent pour résumer les avis clients et les tests produits. En revanche, 29 % préfèrent effectuer leurs recherches sur Google ou des forums, et 18 % ne font pas confiance aux réponses fournies par une IA.
Une ouverture à la recommandation
La majorité des consommateurs, soit 58 %, sont prêts à accepter des recommandations de produits par une IA, avec 19 % disposés à le faire sans réserve si cela leur fait gagner du temps. Cependant, l’acceptation de l’IA se base sur un partage clair des rôles dans le processus d’achat. Par exemple, 29 % des répondants accepteraient qu’elle compare les prix et les caractéristiques, tandis que 22 % souhaiteraient valider eux-mêmes les recommandations de produits.
Réticences et confiance
Les professionnels ne sont pas en reste, avec 74 % des vendeurs prêts à laisser une IA recommander des produits, mais souvent avec des garde-fous. Des préoccupations subsistent concernant la relation humaine dans la vente, 16 % des vendeurs considérant celle-ci comme essentielle.
En matière de prix, 46 % des répondants estiment qu’un produit conseillé par une IA devrait être moins cher, alors que 34 % pensent que le prix doit rester lié à l’efficacité du service ou à la qualité du produit. En cas de mauvais conseil, 90 % des Français estiment que la responsabilité incombe aux professionnels.
Cette enquête souligne que les consommateurs sont favorables à l’intégration de l’IA dans leurs parcours d’achat, à condition que celle-ci soit utile, transparente et maîtrisée.
Source : Botnation
