Incendies en France : camping, location, train. Les vacanciers peuvent-ils se faire rembourser ?
En Gironde et dans le Var, des incendies dévastateurs entraînent l’évacuation de milliers de vacanciers. Ce vendredi, un ordre d’évacuation a été lancé pour la presqu’île du Cap-Ferret, touchant environ 40 000 personnes qui doivent quitter immédiatement leurs campings, hôtels ou résidences de vacances.
Pour de nombreux vacanciers, ces congés se terminent de manière brutale et prématurée. Cela soulève la question du remboursement des réservations effectuées dans les zones touchées par les incendies.
Vous êtes sur place et vous avez été évacué
Si vous résidiez dans un camping ou un hôtel, les conditions générales de vente de l’établissement peuvent stipuler les modalités de remboursement en cas d’évacuation administrative. Dans tous les cas, le client a droit à un remboursement au prorata des prestations non consommées au tarif journalier, les établissements étant généralement assurés pour ce risque.
Si vous deviez vous rendre dans une zone évacuée
La décision administrative d’évacuation est contraignante. Les séjours ou avances versées doivent être intégralement remboursés tant que l’interdiction de séjourner sur place et la fermeture administrative de l’établissement demeurent en vigueur le jour de l’arrivée. Il est conseillé d’entamer les formalités rapidement, en conservant des traces écrites telles que factures ou confirmations de réservation.
J’ai réservé un billet de train avec ma location vers une destination évacuée
Pour les offres packagées (train + hébergement), l’Union européenne autorise l’annulation du voyage. L’article L211-14 du Code du tourisme stipule qu’il est possible d’annuler sans frais en cas d’événement exceptionnel ayant des conséquences sur l’exécution du contrat. Le voyagiste doit rembourser intégralement le séjour dans un délai de 14 jours.
Pour les billets de train individuels, les remboursements ne sont effectués que si les circulations sont annulées. Actuellement, aucune liaison n’a été supprimée par la SNCF, bien que des retards soient signalés.
Peut-on être indemnisé en plus du remboursement ?
Non, car ces incendies constituent un cas de force majeure. Cependant, il est possible de négocier directement avec l’établissement ou la chaîne, qui pourraient proposer des gestes commerciaux, comme le report du séjour.
Quid de mes effets personnels ?
Les évacuations peuvent affecter les biens personnels des vacanciers. Les assurances multirisques habitation peuvent couvrir les pertes d’effets personnels sur le lieu de vacances, selon les garanties souscrites. En cas de destruction de véhicule, seule une assurance tous risques permettra une indemnisation.
Source : RMC BFM TV.
