L’interdiction du démarchage téléphonique non consenti en France menace les centres d’appels au Maroc
Jusqu’à 50 000 salariés seraient désormais menacés dans le pays, selon le ministre du Travail. La loi contre le démarchage, entrée en vigueur le 12 août 2026, interdit aux centres d’appels de contacter les consommateurs sans leur accord préalable.
Cette législation, adoptée pour protéger les consommateurs, a suscité des inquiétudes de l’autre côté de la Méditerranée, où le secteur des centres d’appels au Maroc est particulièrement vulnérable. En effet, environ 80 % du chiffre d’affaires de ces entreprises dépend du marché français, mettant en péril la pérennité de milliers d’emplois.
Le secteur, qui emploie de nombreux travailleurs, y compris des Africains subsahariens, est déjà marqué par la précarité. Mamadou, un Sénégalais travaillant dans ce domaine, témoigne : « Nous n’avons pas remarqué de changement, nous continuons la prospection. » Bien qu’il soit déclaré et relativement protégé, il exprime des craintes pour son avenir face à cette interdiction stricte.
Les petites et moyennes entreprises, représentant plus de 60 % du secteur au Maroc, sont les plus exposées à cette nouvelle réglementation. Ayoub Saoud, secrétaire général de la Fédération nationale des centres d’appels, s’interroge sur les mes que le gouvernement marocain pourrait prendre pour éviter une crise sociale et la perte d’emplois.
En réponse à cette situation, le gouvernement marocain a annoncé un plan d’action en mars pour limiter les pertes d’emplois, mais les acteurs du secteur attendent toujours des mes concrètes.
Source : Franceinfo
