Les FDE, nouveaux consultants ERP de l’intelligence artificielle
L’adoption de l’intelligence artificielle (IA) se développe, tout comme les défis liés à son intégration dans les processus métiers. Pour faire face à cette complexité, un nouveau profil de consultants a émergé : les Forward Deployed Engineers (FDE). Ces experts ont pour mission d’accompagner les entreprises dans leur passage à l’échelle.
Selon Gartner, d’ici 2027, plus de 85 % des acteurs de la technologie auront mis en place leur propre programme de FDE. Ces spécialistes, qui rappellent les consultants SAP, deviendront le principal levier pour accélérer les déploiements, selon Alex Coqueiro, directeur senior chez Gartner. Les FDE aident les éditeurs à maximiser la valeur de leurs produits dans des entreprises souvent dépourvues des compétences nécessaires en interne.
Palantir est reconnu comme le pionnier de ce modèle, rapidement suivi par d’autres. Microsoft a annoncé un investissement de 2,5 milliards de dollars dans une entreprise dédiée au déploiement de 6 000 ingénieurs chez ses clients, avec des entreprises comme Land O’Lakes et Unilever utilisant déjà ces services. AWS a également déclaré en juillet un investissement d’un milliard de dollars pour établir son propre pôle de FDE, tandis que Google recrute pour des postes similaires dans une unité dédiée à la mise sur le marché de son IA.
Les départements informatiques font face à une pression croissante de la part des conseils d’administration pour accélérer les déploiements et démontrer un retour sur investissement. Cette pression pousse les prestataires à soutenir les entreprises dans leur transition, explique Jennifer Hamel, vice-présidente chez IDC.
Le modèle FDE n’est pas exclusif à l’IA. Historiquement, les systèmes ERP ont généré un marché de consultants spécialisés pour accompagner les déploiements. Alex Coqueiro souligne que ce modèle s’impose aujourd’hui pour l’IA, car de nombreuses entreprises réalisent que cette technologie n’est pas comme les autres et transforme les méthodes de travail.
Les entreprises commencent à structurer leurs viviers de talents internes pour soutenir cette transition. Par exemple, l’asur américain Travelers, coté au S&P 500 avec un chiffre d’affaires de 48 milliards de dollars, organise ses équipes autour de produits, intégrant des ingénieurs et des experts en IA pour répondre aux problématiques métiers.
Cependant, il est important de faire preuve de prudence. Selon un rapport de Gartner, 70 % des entreprises pourraient abandonner des projets d’IA menés avec des FDE en raison d’un manque de compétences internes pour les maintenir et des coûts élevés associés.
La concurrence pour les talents se renforce, avec des entreprises comme AWS et Microsoft cherchant à recruter massivement des FDE. Les compétences requises vont au-delà du technique, rendant ces profils rares. Jennifer Hamel note que l’intégration des FDE ne diffère pas fondamentalement des modèles classiques de renfort en compétences, mais qu’ils jouent un rôle crucial pour connecter le métier et la technique, permettant ainsi à l’IA de passer du prototype à un déploiement effectif.
Article écrit en collaboration avec CIO Dive.
