Pensions : un changement de numéro pas si anecdotique
À partir du 1er septembre prochain, le numéro de téléphone spécial dédié aux pensions subira un changement. Le numéro gratuit actuel, le 1.765, sera remplacé par un numéro standard : le 02/225.17.65, selon l’annonce du Service fédéral des pensions.
Le service lui-même ne sera pas modifié. Les citoyens pourront toujours contacter les institutions spécialisées pour poser des questions ou obtenir de l’aide concernant leur dossier. Les horaires demeurent inchangés : du lundi au vendredi, de 08h30 à 12h00. Le Service fédéral des pensions justifie cette décision par le coût élevé du numéro 1.765. Bien que gratuit pour les citoyens, ce dernier coûte plus d’un million d’euros par an aux institutions concernées, y compris le Service fédéral des pensions, l’Inasti et Sigedis.
Le passage à un numéro standard devrait permettre de réaliser d’importantes économies. Le Service fédéral des pensions précise que « pour la plupart des appelants, ce changement aura peu d’impact », car les appels vers un numéro fixe commençant par 02 sont généralement inclus dans la plupart des abonnements fixes et mobiles ou facturés au tarif d’une communication locale.
Une large campagne d’information sera mise en place durant l’été 2026 afin de sensibiliser le grand public et les partenaires locaux. À partir du 1er septembre, les personnes qui composeront encore le 1.765 entendront un message les orientant vers le nouveau numéro. Celles qui patienteront au 02/225.17.65 auront également la possibilité de laisser un message sur la boîte vocale pour qu’un agent d’information les recontacte ultérieurement.
Le Service fédéral des pensions rappelle que les citoyens peuvent également s’informer via les sites Internet mypension.be et reformedespensions.be, par courrier ou en prenant rendez-vous.
Source : Service fédéral des pensions
