L’IA au travail : 61 % des salariés refusent qu’elle agisse sans validation humaine
L’intelligence artificielle (IA) générative est désormais intégrée dans le quotidien professionnel de nombreux salariés, comme l’indique notre enquête annuelle sur l’IA en entreprise. Une étude récente menée par TeamViewer, en partenariat avec l’institut Sapio Research, a interrogé 4 200 salariés et managers, dont une partie en France. Les résultats révèlent une tendance marquée : bien que l’IA soit largement utilisée pour l’assistance, elle est perçue avec méfiance lorsqu’il s’agit d’agir de manière autonome sans supervision humaine.
Un usage quotidien de l’IA, qui s’arrête au seuil de l’action autonome
D’après l’étude, 75 % des personnes interrogées utilisent l’IA au moins une fois par jour, avec une moyenne de trois requêtes quotidiennes. Les avantages de cette technologie sont bien reconnus, 97 % des répondants identifiant au moins un bénéfice concret, allant de l’automatisation des tâches répétitives à la réduction de la charge de travail. Cependant, 61 % des participants préfèrent que l’IA ne prenne aucune décision de façon autonome. Parmi eux, 43 % souhaitent que l’IA formule des recommandations tout en conservant le dernier mot, tandis que 18 % ne veulent aucune recommandation. Seulement 35 % sont prêts à lui accorder plus de liberté d’action.
Une confiance conditionnelle
Ce refus ne traduit pas un rejet total de l’IA. En effet, 70 % des répondants se disent à l’aise avec une IA qui agit, à condition de pouvoir reprendre le contrôle à tout moment. En revanche, seulement 11 % accepteraient qu’elle fonctionne sans aucune intervention humaine. Les salariés réclament des garde-fous pour accepter une autonomie plus grande, tels que des protections renforcées de sécurité et de confidentialité (39 %), des notifications avant tout changement majeur (36 %), et un historique visible des actions menées (33 %).
Un écart de perception entre managers et employés
L’étude met également en lumière un clivage entre les perceptions des managers et des salariés. 71 % des managers décrivent une expérience positive avec l’IA, contre 58 % des employés. Cette disparité souligne que ceux qui prennent les décisions concernant l’IA ne ment pas toujours les risques de la même manière que ceux qui l’utilisent au quotidien.
Cette dynamique pourrait avoir des conséquences sur l’intégration future de l’IA dans les processus de travail, car la confiance des employés semble essentielle pour une adoption réussie.
Source : TeamViewer, Sapio Research.
