Tarifs incomplets et pratiques trompeuses : 40% des garages automobiles contrôlés en infraction
La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a révélé ce jeudi 4 juin que 40% des garages d’entretien et de réparation de véhicules, inspectés en 2024, ont présenté des manquements à leurs obligations légales.
L’enquête a porté sur plus de 1.600 garages, centres automobiles et concessionnaires. Selon la DGCCRF, ces infractions concernent principalement des affichages de tarifs incomplets ou illisibles, ainsi que des pratiques commerciales trompeuses.
Manquements constatés
Les contrôles ont mis en lumière des défauts d’information sur les prix et des pratiques commerciales abusives. La DGCCRF souligne que de nombreux affichages de tarifs étaient difficilement lisibles pour les consommateurs, et que les factures manquaient de détails sur la nature et le coût des services fournis. En particulier, l’absence d’affichage des prix pour certaines prestations, comme les frais de diagnostic ou de main-d’œuvre, a été fréquemment observée.
Les pratiques commerciales trompeuses incluent des prix facturés plus élevés que ceux annoncés, ainsi que des facturations pour des services non réalisés. Par exemple, certains garagistes ont facturé des prestations de retrait et de remplacement de pièces détachées alors qu’aucune intervention n’avait été effectuée.
Réactions et mes
À la suite de ces contrôles, 220 procès-verbaux administratifs ou pénaux ont été établis. Environ 500 entreprises ont reçu des injonctions de mise en conformité, et plus de 580 autres ont été averties. La part d’établissements ayant fait l’objet de suites correctives ou répressives a augmenté de 10 points par rapport à l’enquête de 2022. Toutefois, la DGCCRF précise que cette hausse ne reflète pas nécessairement un taux représentatif du secteur, mais pourrait indiquer un ciblage plus efficace des contrôles.
Le coût moyen des réparations a également connu une hausse significative, augmentant de plus de 20% entre 2019 et 2023, ce qui en fait l’un des postes de dépenses majeurs pour les ménages.
Source : DGCCRF
