SNCF : Pourquoi l’achat de billets au guichet devient compliqué

Mise à jour le 2025-10-10 10:06:00 : La SNCF a instauré une nouvelle procédure pour acheter des billets au guichet. Cela complique l’accès pour de nombreux voyageurs, notamment les personnes âgées.

Depuis juillet, la SNCF a mis en place une obligation de prise de rendez-vous pour acheter des billets de train en gare. Cette mesure vise à fluidifier l’expérience client, mais elle risque de perturber les habitudes des voyageurs, en particulier ceux qui ne sont pas à l’aise avec Internet. Les clients doivent désormais s’adapter à ce changement, qui pourrait poser des difficultés pour certains.

Ce qu’il faut savoir

Le fait : La prise de rendez-vous est désormais obligatoire pour acheter des billets au guichet dans certaines gares.
Qui est concerné : Les voyageurs utilisant les guichets de la SNCF.
Quand : Depuis juillet 2025.
Où : Dans 29 gares de France, dont Strasbourg et Paris Gare de l’Est.

Chiffres clés

Moins d’un billet de TGV sur dix est acheté aux guichets.

Concrètement, pour vous

Ce qui change : Obligation de prendre rendez-vous pour acheter un billet au guichet.
Démarches utiles : Prendre rendez-vous en ligne.
Risques si vous n’agissez pas : Difficultés d’accès aux guichets.
Exceptions : Pas de rendez-vous requis tous les matins jusqu’à 13 heures et le dimanche.

Contexte

La SNCF a décidé d’instaurer cette nouvelle procédure pour réduire les files d’attente et optimiser le service. Cependant, cette initiative ne fait pas l’unanimité parmi les clients, qui apprécient encore le service traditionnel des guichets. La compagnie ferroviaire cherche également à réduire les horaires d’ouverture des guichets, ce qui pourrait entraîner une fermeture progressive de ces services physiques dans les gares.

Ce qui reste à préciser

Non précisé
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Citation

« Cette nouveauté va assurément bouleverser les habitudes des voyageurs. » — Représentant de la SNCF, 2025.

Sources

Source : Presse-citron

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Date de publication : 2025-10-10 10:06:00

Auteur : Cédric Balcon-Hermand – Consulter sa biographie, ses projets et son travail. Article vérifié, recoupé, reformulé et enrichi selon la ligne éditoriale Artia13, sans reprise d’éléments protégés.

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