SNCF : les guichets de ces gares sont désormais uniquement sur rendez-vous

Mise à jour le 2025-10-13 07:00:00 : L’accès aux guichets SNCF est désormais soumis à réservation dans 29 gares en France. Cela impacte directement les voyageurs qui doivent s’organiser pour acheter leurs billets.

Depuis juillet 2025, un rendez-vous est nécessaire pour obtenir un billet ou une carte Avantage à la gare de Strasbourg. Ce système est déjà appliqué à Paris Gare de l’Est depuis un an et se déploie progressivement dans d’autres stations. Alors qu’au 1er octobre 2025, plus de 1,6 million de billets ont été vendus sur le site SNCF Connect pour les vacances de Noël, certains voyageurs continuent de se rendre aux guichets. La SNCF souhaite fluidifier l’expérience client face aux files d’attente récurrentes.

Ce qu’il faut savoir

Le fait : Un rendez-vous est désormais obligatoire pour accéder aux guichets SNCF dans 29 gares.
Qui est concerné : Les voyageurs utilisant les guichets SNCF.
Quand : Depuis juillet 2025.
Où : Dans 29 gares en France, dont Strasbourg et Paris Gare de l’Est.

Chiffres clés

1,6 million de billets vendus sur SNCF Connect pour les vacances de Noël 2025.
Plus de 90 % des billets de TGV achetés par d’autres moyens.

Concrètement, pour vous

Ce qui change : Obligation de prendre rendez-vous pour acheter des billets aux guichets.
Démarches utiles : Réserver un créneau en ligne ou par téléphone.
Risques si vous n’agissez pas : Possibilité de ne pas obtenir de billet si vous vous présentez sans rendez-vous.
Exceptions : Accès sans rendez-vous possible tous les matins jusqu’à 13 heures et le dimanche.

Contexte

Acheter un ticket de train au guichet demande un peu d’organisation. La gare de Strasbourg expérimente cette procédure depuis cet été, uniquement pour les TGV inOui. Les bornes en libre-service permettent également de réaliser ses opérations. Selon la SNCF, le recours aux guichets devient de plus en plus rare, entraînant la fermeture de nombreux bureaux d’accueil.

Sources

Source : Le Figaro

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Date de publication : 2025-10-13 07:00:00

Auteur : Cédric Balcon-Hermand – Consulter sa biographie, ses projets et son travail. Article vérifié, recoupé, reformulé et enrichi selon la ligne éditoriale Artia13, sans reprise d’éléments protégés.

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