Spécialiste en Rétention des Utilisateurs à Santo Domingo
Horatio propose un poste stratégique pour dynamiser l’implication des utilisateurs au sein de sa plateforme. Le candidat retenu jouera un rôle clé en transformant les nouvelles inscriptions en participants actifs.
Détails de l’Offre
- Poste : Spécialiste en Rétention des Utilisateurs
- Entreprise : Horatio
- Salaire : Non spécifié
- Localisation : Santo Domingo, République Dominicaine
- Date de publication : 17 Juillet 2025
Description du Poste
Le Spécialiste en Rétention des Utilisateurs sera un point de contact humain pour les utilisateurs nouvellement inscrits qui n’ont pas encore pleinement exploité les fonctionnalités de la plateforme. L’objectif principal est de comprendre leur expérience, d’identifier les freins éventuels et de les motiver à participer activement.
Responsabilités Principales
- Contact proactif avec les utilisateurs récemment inscrits pour les inciter à interagir avec les fonctionnalités clés.
- Analyse des blocages et retours des utilisateurs lors de courtes conversations individuelles.
- Accompagnement des utilisateurs dans le processus de « staking ».
- Aide à la réalisation de la première action, comme un « stake » ou une participation à un tournoi.
- Transmission des insights utilisateurs aux équipes produit et marketing.
- Suivi des conversions et interactions via le CRM.
- Collaboration avec l’équipe marketing pour réactiver les leads dormants.
Critères de Réussite
- Taux de conversion des utilisateurs contactés en participants actifs.
- Recueil et partage des feedbacks influençant les améliorations produit.
- Maintien de scores élevés d’engagement et de satisfaction.
Compétences et Qualifications Requises
- Maîtrise de l’anglais à un niveau avancé.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Aptitudes solides en écoute active et en résolution de problèmes.
- À l’aise avec les prises de contact à froid et les échanges directs.
- Intérêt marqué pour les jeux vidéo, le sport ou la culture des fans.
- Expérience antérieure en service client, vente ou onboarding utilisateur est un plus.
- Capacité d’adaptation à un environnement de startup dynamique.
Formation et Expérience
- Expérience dans des rôles de service client ou de vente souhaitée.
Pour plus d’informations et pour postuler, visitez cette page.
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Date de publication : 2025-07-17 10:18:00
Auteur : Cédric Balcon-Hermand – Consulter sa biographie, ses projets et son travail. Cet article a été vérifié, recoupé, reformulé et enrichi selon la ligne éditoriale Artia13, sans reprise d’éléments protégés.
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