Poste à pourvoir : Responsable de l’Expérience Client – E-Commerce
Une nouvelle opportunité se présente pour rejoindre l’équipe de Diageo à Budapest en tant que Responsable de l’Expérience Client dans le secteur E-Commerce. Ce poste est crucial pour garantir une expérience fluide et efficace pour les clients sur la plateforme Amazon.
Présentation de l’entreprise
Diageo se positionne en tête du marché des boissons premium, avec une vaste gamme de marques reconnues, parmi lesquelles Johnnie Walker, Smirnoff, Baileys, Captain Morgan, Tanqueray et Guinness. Présente dans 180 pays et avec plus de 200 marques, Diageo est une entreprise dynamique qui s’engage à forger des expériences exceptionnelles pour ses clients.
Détails du poste
Intitulé du poste : Responsable de l’Expérience Client – E-Commerce
Localisation : Budapest
Type de contrat : Permanent
Responsabilités
Le Responsable de l’Expérience Client sera chargé de superviser la livraison de services E2E (end-to-end) sur Amazon, y compris le contrôle des crédits, le service client, l’implémentation des commandes et la facturation. Ce rôle implique également une collaboration avec les équipes d’Amazon à l’échelle européenne et une interaction avec les responsables commerciaux.
Les principales missions comprennent :
- Mettre en place une structure standardisée pour tous les marchés.
- Gérer les créances vieillissantes et réduire les deductions et paiements retenus.
- Surveiller la performance à l’aide d’indicateurs clés de performance (KPI) et mettre en œuvre des programmes d’efficacité.
- Collaborer avec les équipes d’expérience client, de perfectionnement des processus, de service à la clientèle et de contrôle des crédits.
- Analyser les KPI tels que le taux de recouvrement et la ponctualité des livraisons.
Compétences requises
Le candidat idéal devra avoir une expérience dans les processus opérationnels du secteur des biens de consommation et dans le contrôle des crédits, ainsi qu’une solide capacité d’analyse et de réflexion critique. Les compétences demandées incluent :
- Établir des relations constructives avec divers partenaires.
- Faire preuve d’agilité face à l’ambiguïté tout en ayant un fort sens du service client.
- Coordonner et engager les membres de l’équipe à l’échelle européenne au quotidien.
Avantages
Diageo offre un environnement de travail diversifié et inclusif, avec des avantages tels que :
- Congés familiaux flexibles.
- Accès à des événements et activités organisés par les employés.
- Allocation de produits pour l’achat dans la boutique du personnel.
- Accès à des installations comme un gymnase et un bar sur le toit.
- Horaires flexibles de travail pour favoriser l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
Diversité et inclusion
Diageo promeut une culture inclusive et valorise la diversité, essentielle pour accomplir sa mission de « célébrer la vie chaque jour, partout ». L’entreprise s’efforce d’attirer un éventail de talents reflétant sa clientèle mondiale, considérant la diversité comme un moteur fondamental de sa croissance.
Processus de candidature
Les personnes intéressées peuvent postuler via le lien suivant :
📅 Date de publication de l’offre : 04 juillet 2025
🏢 Entreprise : Diageo
📍 Lieu : Budapest
💼 Intitulé du poste : Responsable de l’Expérience Client – E-Commerce
💶 Rémunération proposée : Non spécifiée
🔎 Offre d’emploi vérifiée et conformes aux principes éthiques de l’Association Artia13, notamment en matière d’inclusion, de transparence et de vigilance contre les annonces trompeuses.
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Date de publication : 2025-07-15 23:43:00
Auteur : Cédric Balcon-Hermand – Consulter sa biographie, ses projets et son travail. Cet article a été vérifié, recoupé, reformulé et enrichi selon la ligne éditoriale Artia13, sans reprise d’éléments protégés.
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