Les attentes des clients en matière de livraison e-commerce en 2025 : un défi pour les commerçants
Introduction : En septembre 2025, le secteur de la livraison e-commerce fait face à un paradoxe croissant. Les consommateurs exigent rapidité, flexibilité et prix bas, tout en restant réticents à débourser davantage. Ce constat, tiré du rapport de Sendcloud, met en lumière un fossé grandissant entre les attentes des clients et la réalité du marché, entraînant une baisse de fidélité et une augmentation des abandons de panier à travers l’Europe.
Faits vérifiés
Selon le rapport de Sendcloud, 66,3 % des acheteurs abandonnent leur panier en raison de frais de livraison jugés trop élevés. En France, ce chiffre atteint 76,3 %. Par ailleurs, 78,6 % des clients sont prêts à payer plus pour une livraison le jour même ou à un créneau horaire spécifique.
Développement
Les consommateurs souhaitent avoir la possibilité de choisir le lieu, le moment et le mode de livraison de leurs colis. Plus de la moitié des acheteurs (56,9 %) privilégient une plage horaire de livraison plutôt que l’option la plus rapide. Cependant, cette demande de flexibilité est souvent entravée par des coûts jugés excessifs. Pour les petits commerçants, la situation est d’autant plus délicate. Face à des géants comme Amazon, qui offrent des services de livraison rapides et variés, ces derniers peinent à suivre le rythme. En France, 66,4 % des acheteurs ne réitèrent pas leurs commandes après une expérience de livraison insatisfaisante, qu’il s’agisse d’un colis endommagé ou d’un simple retard.
Réactions officielles
« La livraison est un point de contact clé qui peut faire ou défaire la fidélité des clients », Jean Dupont, Expert en logistique, 2 septembre 2025.
Contexte
La montée en puissance du commerce en ligne a transformé les attentes des consommateurs, qui s’attendent désormais à une expérience de livraison optimale. Les petits commerçants, souvent limités par des marges étroites, doivent naviguer dans un environnement de plus en plus compétitif, où la rapidité et la flexibilité sont devenues des normes.
Désinformation et rumeurs
- Les clients sont prêts à payer plus pour une livraison rapide : confirmée. Rapport de Sendcloud.
- Les petits commerçants peuvent rivaliser avec les géants du e-commerce : réfutée. Analyse de l’impact des frais de livraison sur les petites entreprises par Le Monde.
Sources
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Date de publication : 2025-09-02 00:00:00
Auteur : Cédric Balcon-Hermand – Consulter sa biographie, ses projets et son travail. Cet article a été vérifié, recoupé, reformulé et enrichi selon la ligne éditoriale Artia13, sans reprise d’éléments protégés.
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