La transformation de la relation client : 3 nouveaux métiers liés à l’intelligence artificielle
Introduction : Le 12 août 2025, le secteur de la relation client connaît une évolution majeure avec l’intégration croissante de l’intelligence artificielle (IA). Cette révolution technologique engendre l’émergence de nouveaux métiers qui ne requièrent pas nécessairement de compétences informatiques avancées, mais qui sont essentiels pour optimiser l’interaction entre les entreprises et leurs clients.
Faits vérifiés
Selon Bertrand GAULANDEAU, Directeur du Capital Humain du Groupe OUTSOURCIA, trois métiers se distinguent particulièrement dans ce nouveau paysage : le Prompt Engineer, le Spécialiste en Support d’Agents Augmentés par l’IA, et le Responsable Éthique et Gouvernance de l’IA. Ces rôles sont en forte demande et reflètent l’évolution des compétences requises dans la relation client.
Développement
Le métier de Prompt Engineer consiste à interagir avec des modèles d’IA générative pour formuler des requêtes précises qui permettent d’obtenir des réponses pertinentes. Ce professionnel doit posséder une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 dans des domaines tels que la Linguistique Informatique ou la Data Science. Les salaires pour ce poste varient entre 35 000€ et 75 000€ par an, en fonction de l’expérience.
Le Spécialiste en Support d’Agents Augmentés par l’IA agit comme un intermédiaire entre la technologie et les équipes opérationnelles. Il forme les conseillers à l’utilisation des outils d’IA, garantissant ainsi une meilleure expérience client. Ce poste requiert également un niveau d’études Bac +3 à Bac +5, avec des salaires allant de 38 000€ à 60 000€.
Enfin, le Responsable Éthique et Gouvernance de l’IA est chargé de développer des politiques pour garantir une utilisation responsable de l’IA. Ce rôle est crucial pour assurer la conformité aux réglementations et la transparence des systèmes d’IA. Les professionnels dans ce domaine, souvent issus de formations en Droit Numérique ou en Éthique de l’IA, peuvent espérer des salaires compris entre 55 000€ et 90 000€.
Réactions officielles
« L’intégration de l’IA dans la relation client transforme non seulement les métiers, mais aussi la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients », Bertrand GAULANDEAU, Directeur du Capital Humain du Groupe OUTSOURCIA, 12 août 2025.
Contexte
La montée en puissance de l’intelligence artificielle dans divers secteurs a été largement documentée. Des études récentes montrent que l’IA peut améliorer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client, ce qui en fait un atout stratégique pour les entreprises.
Désinformation et rumeurs
- Affirmation selon laquelle l’IA remplacera entièrement les agents humains : réfutée. Plusieurs études, y compris celles de l’AFP et de Reuters, indiquent que l’IA est destinée à compléter plutôt qu’à remplacer les interactions humaines.
Sources
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Date de publication : 2025-08-12 11:00:00
Auteur : Cédric Balcon-Hermand – Consulter sa biographie, ses projets et son travail. Cet article a été vérifié, recoupé, reformulé et enrichi selon la ligne éditoriale Artia13, sans reprise d’éléments protégés.
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