Difficultés majeures des partenaires de la SAAQ, y compris la police
Introduction : Le 5 septembre 2025, lors d’une enquête menée par la commission Gallant, des partenaires de la Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) ont exprimé de graves préoccupations concernant les impacts d’une transformation numérique ratée. Les corps policiers, concessionnaires et autres organismes ont signalé des pertes financières et une dégradation de la qualité des services.
Faits vérifiés
Les partenaires de la SAAQ, notamment des corps policiers et des concessionnaires, ont rapporté des problèmes tels que des pertes financières, une lenteur excessive du système, et des informations erronées. Michel Comeau, enquêteur de la commission, a révélé que la transformation numérique du projet CASA/SAAQclic a entraîné une perte de confiance parmi les organismes concernés. Des témoignages indiquent que le nombre de clics nécessaires pour accéder aux informations a considérablement augmenté, passant de 5 à 35.
Développement
Les retours des partenaires de la SAAQ illustrent des incidents dramatiques, comme celui d’un véhicule intercepté par la police, identifié à tort comme volé, ce qui a conduit à une situation stressante pour un patient sortant de l’hôpital. Les contrôleurs routiers ont également signalé une augmentation significative du temps nécessaire pour obtenir des informations, ce qui a exacerbé les frustrations. Selon Comeau, bien que certains problèmes aient été partiellement résolus, de nombreux autres demeurent non traités.
Réactions officielles
« Il y a eu des excuses. Par contre, c’est vraiment dramatique », Michel Comeau, enquêteur, 5 septembre 2025.
Contexte
La SAAQ a entrepris une transformation numérique pour moderniser ses services, mais les retards et les problèmes techniques ont conduit à une crise de confiance parmi ses partenaires. Les tensions se sont intensifiées dans les points de service, où des comportements agressifs de la part des clients ont nécessité l’intervention de la police.
Désinformation et rumeurs
- Problèmes techniques accumulés avant le lancement : confirmés. Mentionnés par des sources internes et des témoignages d’auditeurs.
- Comportements agressifs des clients : confirmés. Témoignages de responsables de la SAAQ.
Sources
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Date de publication : 2025-09-05 22:06:00
Auteur : Cédric Balcon-Hermand – Consulter sa biographie, ses projets et son travail. Cet article a été vérifié, recoupé, reformulé et enrichi selon la ligne éditoriale Artia13, sans reprise d’éléments protégés.
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