Des caméras corporelles pour protéger les employés japonais face à la violence des clients
Introduction : Au Japon, la violence des clients à l’égard des employés dans divers secteurs a atteint des niveaux alarmants. Pour y faire face, certaines entreprises commencent à déployer des caméras corporelles, initialement utilisées par la police, afin de protéger leurs travailleurs. Cette initiative vise à réduire les abus et à garantir un environnement de travail plus sûr.
Faits vérifiés
Les agressions verbales et physiques contre les employés sont en forte augmentation au Japon, un phénomène désigné par le terme « kasuhara ». Selon une étude menée par le syndicat UA Zensen, 47 % des travailleurs du secteur des services ont déclaré avoir été agressés au moins verbalement au cours des deux dernières années. En réponse, des entreprises comme Seibu Railway ont commencé à distribuer des caméras corporelles à leurs employés pour enregistrer les interactions avec les clients.
Développement
Les caméras corporelles, qui enregistrent à la fois vidéo et audio, sont fixées sur les uniformes des employés. Ces dispositifs sont conçus pour dissuader les comportements agressifs des clients, car une lumière rouge s’allume lorsque l’enregistrement est en cours. En cas de litige, les enregistrements peuvent servir de preuve. La direction de Seibu Railway espère que cette mesure contribuera à apaiser les clients difficiles. D’autres secteurs, comme les transports en commun et les soins de santé, montrent également un intérêt croissant pour ces dispositifs, en raison des tensions croissantes dans ces environnements.
Réactions officielles
« Nous espérons que ces caméras aideront à réduire les incidents d’agression et à protéger nos employés », a déclaré un porte-parole de Seibu Railway, le 1er septembre 2025.
Contexte
Le Japon est connu pour sa culture de respect et de politesse, mais la montée des comportements agressifs de la part de certains clients a mis en lumière un problème sociétal préoccupant. Les entreprises sont désormais confrontées à la nécessité de protéger leurs employés tout en maintenant un service à la clientèle de qualité.
Désinformation et rumeurs
- Les caméras corporelles sont efficaces pour réduire la violence : confirmée. Mention des médias tels que Franceinfo et Le Monde.
- Les employés se sentent plus en sécurité avec ces dispositifs : non prouvée. Mention des médias tels que Reuters.
Sources
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Date de publication : 2025-09-01 12:25:00
Auteur : Cédric Balcon-Hermand – Consulter sa biographie, ses projets et son travail. Cet article a été vérifié, recoupé, reformulé et enrichi selon la ligne éditoriale Artia13, sans reprise d’éléments protégés.
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