Gestionnaire de la qualité et du soutien aux ventes H/F
Octopus Energy France recherche un coordinateur pour garantir la qualité de l’interaction avec ses équipes commerciales, agissant comme l’intermédiaire entre la société et ses partenaires. Ce poste stratégique vise à promouvoir l’efficacité des opérations tout en assurant un service de qualité pour les clients.
À propos de la société
Octopus Energy France est une entreprise en plein essor dans le secteur de l’énergie, devenue en seulement trois ans le cinquième fournisseur français. Sa mission est de fournir une énergie économique et durable, facilitant ainsi la transition écologique. L’innovation et la transparence sont des valeurs clés pour l’entreprise, qui utilise sa plateforme technologique, Kraken, pour optimiser l’expérience client.
Votre rôle et responsabilités
Dans ce rôle, vous serez crucial pour garantir la satisfaction et la performance des équipes commerciales. Vos principales responsabilités incluent :
Support et coordination des partenaires
- Gestion des accès aux outils pour les vendeurs et accréditation des équipes de terrain.
- Point de contact pour les demandes opérationnelles urgentes.
Suivi qualité et amélioration continue
- Analyse des indicateurs de qualité des ventes (réclamations, litiges, taux d’erreurs).
- Gestion des réclamations avec écoute active et solutions correctives.
- Évaluations régulières des interactions commerciales pour maintenir les standards de l’entreprise.
- Propositions d’améliorations et mise en œuvre de nouvelles pratiques.
Communication et animation
- Gestion d’un portefeuille de partenaires internes, incluant suivi et reporting.
- Diffusion d’informations sur les mises à jour et les nouveautés.
- Promouvoir les canaux de vente à travers des sessions de formation et des partages d’expérience.
Compétences requises
- Rigueur dans la coordination et capacité d’analyse des données.
- Compétences relationnelles solides, avec une approche empreinte d’empathie.
- Aisance avec les outils collaboratifs (Google Workspace, Notion, Slack).
Ce que vous apprécierez
- Un environnement de travail positif et encourageant.
- Une équipe soudée et collaborative.
- Une exposition à de multiples équipes et la possibilité d’élargir vos responsabilités.
- Un véritable impact sur l’expérience de nos clients et de nos vendeurs.
Conditions de travail
Ce poste est à pourvoir à partir de septembre 2025, avec des horaires adaptables entre 9h et 19h, y compris certains samedis. La rémunération est fixée à 29 500 € par an.
Pourquoi rejoindre Octopus Energy ?
La culture d’entreprise est valorisée, et en 2025, la société a été classée quatrième au Great Place to Work parmi plus de 200 entreprises. Octopus Energy favorise l’autonomie et encourage les employés à innover. De nombreux avantages sont offerts, tels que des jours de congé pour des engagements associatifs et des programmes de mobilité.
Engagement envers la diversité
Octopus Energy valorise l’inclusivité et l’égalité des chances, invitant toutes les personnes qualifiées à postuler, peu importe leur âge, leur genre, leur origine ou leur orientation. L’entreprise aspire à créer un environnement de travail juste et équitable.
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Date de publication : Sun, 03 Aug 2025 07:59:45 GMT
Auteur : Cédric Balcon-Hermand – Consulter sa biographie, ses projets et son travail. Cet article a été vérifié, recoupé, reformulé et enrichi selon la ligne éditoriale Artia13, sans reprise d’éléments protégés.
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