Retour Zalando en Suisse : statut bloqué malgré livraison
Mise à jour le 2025-10-12 21:17:00 : Un client signale un problème de retour avec Zalando en Suisse. Le statut de son retour reste “créé” alors que le colis a été livré.
Un utilisateur a retourné des articles à Zalando, mais le montant à payer sur son compte est incorrect. Il a contacté le service client sans obtenir de réponse satisfaisante. Ce cas soulève des questions sur la gestion des retours par Zalando, en particulier pour les clients en Suisse.
Ce qu’il faut savoir
- Le fait : Un retour Zalando en Suisse reste bloqué avec un statut “créé” malgré la livraison.
- Qui est concerné : Les clients de Zalando en Suisse.
- Quand : Non précisé.
- Où : Suisse.
Chiffres clés
- Montant erroné : 800 CHF au lieu de 260 CHF.
Concrètement, pour vous
- Ce qui change : Les clients peuvent rencontrer des difficultés avec le traitement des retours.
- Démarches utiles : Contacter le service client de Zalando pour résoudre le problème.
- Risques si vous n’agissez pas : Risque de payer un montant incorrect.
Contexte
Un utilisateur a retourné tous les articles d’une commande Zalando, expédiée via La Poste Suisse. Le colis a été livré, mais le statut du retour sur son compte reste “créé”. Une partie des articles a été prise en compte, mais pas tous, sans indication de rejet. L’utilisateur a contacté le service client par e-mail, mais le problème persiste.
Ce qui reste à préciser
- Les délais de traitement des retours par Zalando.
- Les recours possibles en cas de litige.
Citation
« J’ai un problème avec un retour Zalando en Suisse et j’aimerais avoir vos conseils. » — /u/linuxfighter_haea, 2025-10-12
Sources
« L’article est apparu en premier ici »
Date de publication : 2025-10-12 21:17:00
Auteur : Cédric Balcon-Hermand – Consulter sa biographie, ses projets et son travail. Article vérifié, recoupé, reformulé et enrichi selon la ligne éditoriale Artia13, sans reprise d’éléments protégés.
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