Intelligence artificielle et ITSM : usages concrets pour les DSI

Mise à jour le 2025-10-02 19:44:00 : L’intelligence artificielle transforme la gestion des services informatiques. Les DSI doivent s’adapter rapidement à ces nouvelles technologies pour répondre aux attentes croissantes des utilisateurs.

Les DSI se posent des questions cruciales sur l’impact de l’intelligence artificielle dans leur domaine. L’intégration de l’IA dans les outils de gestion des services informatiques n’est plus une fiction. Plusieurs usages concrets sont déjà testés sur le terrain. Il est essentiel de comprendre comment ces technologies peuvent améliorer l’efficacité et la satisfaction des utilisateurs.

Ce qu’il faut savoir

• Le fait : L’IA aide à automatiser des tâches répétitives dans le support technique.
• Qui est concerné : Les directeurs des systèmes d’information (DSI) et les équipes de support technique.
• Quand : Actuellement, avec des applications déjà en cours.

Chiffres clés

• 30 à 40 € par utilisateur et par mois pour des solutions IA additionnelles.

Concrètement, pour vous

• Ce qui change : L’IA permet d’assister les équipes support, réduisant le temps consacré à des tâches répétitives.
• Démarches utiles : Intégrer des outils IA pour améliorer l’efficacité du support.
• Risques si vous n’agissez pas : Risque de surcharge de travail pour les équipes humaines, entraînant une baisse de la satisfaction utilisateur.

Contexte

L’intelligence artificielle s’est imposée dans toutes les conversations autour du numérique. Mais une fois qu’on a dit ça, qu’est-ce qu’on fait ? Et surtout, qu’est-ce que ça change concrètement dans la gestion des services informatiques ? C’est la question que se posent aujourd’hui bon nombre de DSI, entre pression des directions, attentes des utilisateurs et promesses parfois très floues des fournisseurs.

Ce qui reste à préciser

• Non précisé
• Non précisé

Citation

« L’objectif n’est pas de remplacer l’humain, mais de lui faire gagner du temps. » — Erwan Taloc, Combodo, 2025-10-02

Sources

Source : Combodo

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Date de publication : 2025-10-02 19:44:00

Auteur : Cédric Balcon-Hermand – Consulter sa biographie, ses projets et son travail. Article vérifié, recoupé, reformulé et enrichi selon la ligne éditoriale Artia13, sans reprise d’éléments protégés.

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