CAMWATER et sa Transition Digitale : Réalités et Enjeux

Un Vent de Modernisation au Service de l’Eau au Cameroun

Dans un monde de plus en plus connecté, la Cameroon Water Utilities Corporation (CAMWATER) s’engage dans une transition digitale significative. Annoncées le 29 juin 2025, plusieurs initiatives visent à moderniser le service public de l’eau, y compris la mise en place de la téléphonie par voix sur Internet (VoIP), l’interconnexion des sites, et la gestion électronique des documents (GED).

Une Téléphonie VoIP à Double Tranchant

Le choix de CAMWATER d’implémenter la téléphonie VoIP est censé améliorer la communication interne, permettant ainsi une réaction plus rapide aux demandes des abonnés. Cette technologie, bien que déjà établie dans divers secteurs, doit être analysée avec prudence. Le caractère positif de cette amélioration risque d’être amplifié par un discours commercial sans nuancer les éventuelles limitations techniques de la VoIP, comme la dépendance à une connexion Internet stable et la sécurité des communications.

Des études montrent que l’amélioration de la communication peut conduire à une meilleure efficacité opérationnelle. Par exemple, une étude de l’International Telecommunication Union (ITU, 2021) souligne que des systèmes de communication modernes peuvent réduire les temps de réponse de 30 % dans les services publics.

Interconnexion et Gestion des Documents : Vers une Centralisation Efficace

L’interconnexion des sites de CAMWATER est également avancée comme une solution devant permettre une remontée fiable des données pour accélérer le traitement des informations. Ce système intégré est essentiel pour la gestion des incidents et la planification. Toutefois, un engagement sur un service "efficace" sans mentionner les défis liés à la cybersécurité peut induire une fausse impression de sécurité. Les incidents de cybersécurité dans le secteur public sont en augmentation, comme l’indique un rapport du European Union Agency for Cybersecurity (ENISA, 2022).

La gestion électronique des documents (GED) vise à numériser et sécuriser les archives de CAMWATER. Bien que cette initiative puisse réduire les coûts et le papier, la promesse d’une gestion entièrement sécurisée est souvent sujette à caution à la lumière des violations de données fréquentes observées dans de nombreuses organisations.

Un Événement Marquant : Salon de l’Action Gouvernementale (SAGO)

Le lancement de cette transition digitale coïncide avec le Salon de l’Action gouvernementale, sur le thème « Le service public à l’épreuve de l’impératif de croissance économique du Cameroun », se tenant du 28 juin au 5 juillet 2025. Cet événement pourrait offrir une plateforme pour discuter des défis de la digitalisation dans les services publics.

Une Démarche Ambitieuse, mais Conditionnelle

Un point marquant de l’annonce fut l’objectivité de Dr. Blaise Moussa, DG de CAMWATER, qui a souligné que ces projets sont alignés sur le Programme Prioritaire Quinquennal d’Investissement (PPQI). Cela implique dans la réalité économique que la réussite des projets dépendra de plusieurs facteurs, notamment la réaffectation des ressources et la réponse des utilisateurs.

Conclusion : Vers une Transformation du Service de l’Eau

En somme, les efforts de CAMWATER doivent être accueillis avec un équilibre entre optimisme et prudence. Les promesses de services optimisés et d’efficacité accrue sont encourageantes, mais doivent être soutenues par une gestion rigoureuse des risques et une communication transparente. Pour garantir une amélioration durable et bénéfique pour la population, il est crucial d’éviter le biais du marketing qui glossait les défis auxquels fait face la digitalisation dans le service public.

La réussite de cette transition dépendra non seulement de l’implémentation technologique mais aussi de l’acceptation et de l’engagement des usagers à travers le pays.