Attente interminable aux centres d’appels de l’ARC : Des contribuables en détresse
Introduction : Le 26 août 2025, des contribuables canadiens expriment leur frustration face à des délais d’attente interminables aux centres d’appels de l’Agence du revenu du Canada (ARC). Les difficultés rencontrées pour obtenir des réponses à leurs questions fiscales soulèvent des préoccupations quant à l’efficacité des services publics.
Faits vérifiés
Des contribuables, comme Roxanne Bois, rapportent avoir attendu des mois sans réponse de l’ARC, rendant difficile la gestion de leurs dossiers fiscaux. Le syndicat des employés dénonce des compressions de personnel qui affectent gravement les services, tandis que l’ARC mise sur des solutions numériques pour atténuer ces impacts.
Développement
Roxanne Bois, orthophoniste à Sudbury, a passé des heures au téléphone avec l’ARC cette année. Elle déclare :
« Au mois de mai, j’ai réalisé que je n’avais pas reçu l’argent et donc j’ai commencé à téléphoner pour voir ce qui se passait, mais je n’ai pas pu joindre qui que ce soit pendant des mois »
. Après plusieurs tentatives infructueuses, elle a finalement reçu les paiements qu’elle attendait en août, mais ces retards ont eu des conséquences significatives sur sa vie familiale et professionnelle. Elle a dû annuler des vacances et faire face à des difficultés financières, notamment une baisse de son crédit de 100 points.
Le président national du Syndicat des employé-e-s de l’impôt, Marc Brière, alerte sur l’état chaotique des centres d’appels, affirmant que
« Ça n’a pas de bon sens. On leur demande d’arrêter de couper, particulièrement dans les centres d’appels »
. Selon lui, au moins 1300 postes ont été abolis depuis mai dernier, ce qui a conduit à une augmentation des délais d’attente pour les contribuables.
Réactions officielles
« On est en train d’évaluer des scénarios catastrophiques. Je ne sais pas quel superlatif utiliser, parce qu’on est déjà dans des scénarios catastrophiques à l’heure actuelle », François Boileau, ombudsman des contribuables, 2025.
Contexte
Depuis 2013, l’ARC n’a plus de comptoirs de service, rendant les appels téléphoniques la seule option pour les contribuables. Entre mars 2024 et mars 2025, l’effectif de l’ARC a chuté de 62 111 à 55 880 employés, en raison de la fin de financements temporaires et de mesures d’économie imposées à la fonction publique.
Désinformation et rumeurs
- Les délais d’attente aux centres d’appels de l’ARC sont dus à une réduction significative du personnel : confirmée. Mention des médias : Radio Canada, CBC.
Sources
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Date de publication : 2025-08-26 10:00:00
Auteur : Cédric Balcon-Hermand – Consulter sa biographie, ses projets et son travail. Cet article a été vérifié, recoupé, reformulé et enrichi selon la ligne éditoriale Artia13, sans reprise d’éléments protégés.
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