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Air France innove avec un dispositif de correspondances express à Roissy

Introduction : Le 8 août 2025, à l’aéroport de Roissy-Charles de Gaulle, Air France et le groupe ADP ont lancé un nouveau dispositif visant à améliorer l’expérience des passagers en correspondance. Ce partenariat stratégique a pour objectif de sécuriser les correspondances courtes, un enjeu crucial pour la compagnie aérienne.

Faits vérifiés

Le dispositif, nommé “Short Connection Pass”, permet aux passagers dont la correspondance est jugée “à risque” de bénéficier d’un accès prioritaire aux contrôles de sécurité et aux formalités de police. Cette initiative est le fruit d’une collaboration entre le groupe Aéroports de Paris et Air France, qui vise à réduire le stress lié aux correspondances courtes.

Développement

Le “Short Connection Pass” est envoyé par SMS et par mail aux passagers 30 minutes avant leur arrivée à l’aéroport, en se basant sur des données en temps réel concernant le temps de trajet jusqu’à la porte d’embarquement et l’attente aux contrôles. Si un passager ne reçoit pas ce message, il sera identifié dès le premier scan de sa carte d’embarquement. Arthur Schmitt, directeur du service clients hub pour Air France, a déclaré :

« C’est un enjeu extrêmement fort pour Air France, dont la moitié des clients (jusqu’à 140 000 par jour) sont en correspondance. »

Selon lui, il est essentiel que les passagers puissent effectuer leur correspondance de manière sereine, sans avoir à courir.

Ce dispositif a été officialisé lors du salon du Bourget, où Philippe Pascal, PDG du Groupe ADP, et Benjamin Smith, directeur général d’Air France, ont présenté leur partenariat “Connect France” pour améliorer l’expérience client. Valérie Senentz, directrice des aérogares de Paris-CDG, a ajouté :

« L’élément nouveau, c’est que nos agents de prévenance qui scannent systématiquement la carte d’embarquement savent que le passager doit être accompagné et qu’il doit passer de façon prioritaire. »

Réactions officielles

« La correspondance génère toujours un stress. L’enjeu pour nous c’est de rendre CDG le plus attractif possible pour ce type de voyage », Arthur Schmitt, Directeur du service clients hub pour Air France, 8 août 2025.

Contexte

Air France, en tant que principal client du groupe ADP, joue un rôle clé dans le développement de l’aéroport de Roissy-CDG, considéré comme le hub le plus puissant d’Europe en termes d’offres de correspondances. Le partenariat entre les deux entités vise à répondre aux attentes croissantes des voyageurs en matière de confort et d’efficacité.

Désinformation et rumeurs

  • Affirmation concernant l’impact de ce dispositif sur le temps d’attente : non prouvée. Mention des médias : AFP, Le Monde.

Sources

Source : AFP

Source : Le Monde


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Date de publication : 2025-08-08 10:18:00

Auteur : Cédric Balcon-Hermand – Consulter sa biographie, ses projets et son travail. Cet article a été vérifié, recoupé, reformulé et enrichi selon la ligne éditoriale Artia13, sans reprise d’éléments protégés.

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Cédric Balcon-Hermand

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