Panique totale : la colère des parents d’enfants voyageant seuls en train
Un voyage en train Intercités entre Marseille et Bordeaux, via Toulouse, a connu des perturbations majeures samedi dernier. Initialement prévu pour arriver à Toulouse à 21h19, le train a finalement déposé ses passagers dans la ville rose à 2h30 du matin, mais uniquement en autocar. Cette situation a engendré un stress considérable pour les parents d’enfants qui voyageaient seuls.
Environ vingt enfants, pris en charge par le dispositif Junior & Cie, étaient à bord. Ce service de la SNCF, destiné aux mineurs de 4 à 14 ans sans accompagnants, est facturé au minimum 40 euros en supplément du prix du billet. Un parent a déclaré avoir choisi cette option en raison de la promesse d’un accompagnement et d’activités, pensant que quatre heures de voyage seraient gérables.
Cependant, plusieurs familles ont rapporté un manque d’activités et, au moment où le retard a commencé à se prolonger en raison d’une panne d’un train de marchandises, les accompagnateurs n’ont pas pu prêter de téléphone à un enfant ayant perdu le sien. Une mère a affirmé qu’à aucun moment les enfants n’ont été rassurés ni informés de la situation.
Le manque de communication de la SNCF a également été critiqué. Les familles ont reçu quelques messages automatiques jusqu’à 19h11, mais aucune information significative n’a été fournie avant 23h14, lorsque l’annonce du trajet en autocar a été faite, sans précision sur l’heure d’arrivée, qui n’a été communiquée qu’après minuit. À ce moment-là, la gare de Toulouse-Matabiau était déjà fermée.
Face à cette situation, une mère a exprimé son désarroi : « Là, c’est panique totale. Je me dis : « mais où sont mes gosses ? » ». Ce sont finalement un vigile et un employé de la gare routière qui ont informé les parents et organisé l’arrivée des enfants. Suite à cette mésaventure, les parents demandent une amélioration de la prise en charge des jeunes voyageurs inscrits au service Junior & Cie.
Source : France 3 Occitanie.
