Mais où sont mes gosses ? : l’angoisse de deux mères après un périple cauchemardesque avec la SNCF
Dans la nuit du 18 au 19 juillet 2026, une vingtaine d’enfants âgés de 4 à 14 ans, voyageant seuls avec le service payant Junior & Cie de la SNCF, ont vu leur trajet entre Marseille et Toulouse se transformer en une odyssée de plus de neuf heures. Attendus à Toulouse à 21h19, ils y sont finalement arrivés à 2h30 du matin, après avoir été transférés en autocar.
Les parents, restés des heures sans information devant la gare de Toulouse-Matabiau, fermée, dénoncent une prise en charge défaillante. Deux mères de famille, Kaoutar El Hassouni et Ève Pujol, ont contacté France 3 Occitanie pour exprimer leur colère face à une communication quasi inexistante. Le service Junior & Cie n’a pas encore répondu à leurs sollicitations.
Le train Intercités n°4766, reliant Marseille à Bordeaux via Toulouse, transportait ces jeunes passagers, pris en charge par Junior & Cie pour un coût supplémentaire d’environ 40 euros. Parmi eux, Aïden, 10 ans, et Aurélien et Martin, respectivement 13 et 7 ans, voyageaient seuls pour la première fois.
À 18h25, un premier SMS annonçait un retard de 40 minutes en raison d’une panne sur un train de marchandises. Ce retard s’est progressivement accru, atteignant 150 minutes. À 22h22, le train a finalement effectué un terminus exceptionnel à Béziers. Les enfants ont dû patienter près d’une heure sur le quai, sans recevoir de collation ni d’encas, malgré les promesses faites aux parents.
Les mères rapportent qu’aucun accompagnateur n’a été en me de rasr les enfants, qui ont vécu cette situation dans la confusion. Les tentatives de contact avec le service Junior & Cie ont été infructueuses, laissant les familles dans l’incertitude jusqu’à ce qu’un SMS automatisé soit envoyé à minuit.
Ce périple a eu lieu sur la Transversale Sud, une ligne souvent critiquée pour son manque de ponctualité, avec environ un quart des trains n’arrivant pas à l’heure. Les rames vieillissantes, dont le renouvellement n’est pas prévu avant 2028-2029, aggravent la situation.
Les deux mères ont déposé une réclamation à la SNCF, sans rechercher de dédommagement, mais en espérant une amélioration du service. Elles ont décidé de ne plus utiliser Junior & Cie à l’avenir, soulignant la nécessité d’une meilleure prise en charge des enfants.
Source : France 3 Occitanie
