Slackbot devient l’interface unique de Salesforce
Slackbot, l’assistant virtuel de Slack, permet désormais d’accéder à l’ensemble des fonctionnalités de Salesforce directement depuis l’application de messagerie. Grâce à de nouveaux serveurs MCP, les utilisateurs peuvent interroger leurs données CRM, déclencher des actions et collaborer avec des agents d’intelligence artificielle simplement en formulant des requêtes en langage naturel.
Cette intégration offre la possibilité d’interagir avec la plateforme Headless 360 ainsi qu’avec les outils déjà utilisés par les équipes. Les utilisateurs peuvent, par exemple, obtenir une vision consolidée d’un client issue de leur CRM, identifier des tendances et accéder à des visualisations en temps réel via Tableau. De plus, ils peuvent lancer des processus métiers impliquant des applications comme Jira, Box ou Claude, le tout sans changer d’interface ni nécessiter de développement spécifique ou de configuration complexe.
Les équipes informatiques de Salesforce utilisent déjà cette approche, simplifiant leurs opérations et économisant chaque année plusieurs milliers d’heures de développement personnalisé pour leurs plus de 1 500 ingénieurs.
Le MuleSoft Agent s’intègre également à cet écosystème, permettant aux utilisateurs de vérifier l’état de leurs systèmes et d’identifier les API et ressources disponibles, sans quitter Slack. Une même conversation avec Slackbot peut ainsi enchaîner plusieurs actions au sein de différents outils, facilitant la gestion des opportunités commerciales et des tickets de support.
Le client MCP de Slackbot est désormais disponible en général (GA) et s’intègre nativement aux serveurs MCP hébergés par Salesforce, accessible dans tous les espaces de travail Slack connectés à Salesforce disposant d’une offre incluant Slackbot.
Source : L’Informaticien
