Rencontre avec Laurène Beurdeley (Center Parcs) : « Le premier luxe aujourd’hui, c’est le temps »
Laurène Beurdeley, en charge de la marque et de l’expérience client chez Center Parcs, a pris son poste il y a cinq ans, entre deux grossesses et une équipe à réinventer. Elle observe l’évolution du groupe à travers le prisme de sa propre expérience de mère, partageant des séjours avec ses trois enfants dans les mêmes lieux qui ont marqué son enfance. Cette approche lui permet de repenser l’expérience client, mettant l’accent sur la nature, le temps comme ressource rare, et une vision familiale qui privilégie le partage plutôt que la séparation.
Beurdeley souligne l’importance de son vécu personnel dans le développement des produits. Elle explique que les séjours avec ses enfants lui font découvrir des usages qui échappent souvent aux analyses marketing. Cela lui permet d’observer des moments précieux où les enfants surmontent leurs peurs et relèvent des défis, ce qui a inspiré des initiatives comme le « Ninja Parkour », favorisant l’interaction entre parents et enfants.
Dans un secteur où d’autres acteurs optent pour une logique de séparation, Beurdeley insiste sur le choix délibéré de Center Parcs de favoriser le partage familial. Elle note que les attentes des consommateurs ont évolué, et que la qualité des équipements est désormais primordiale, surtout dans un contexte où les vacances demeurent un poste budgétaire essentiel pour les foyers.
Elle aborde également la question de la durée des séjours, notant que les séjours courts sont souvent privilégiés, alors que leurs installations sont adaptées pour des séjours prolongés. Beurdeley évoque son expérience aux Pays-Bas, où elle a pu profiter d’un équilibre entre activités familiales et moments de détente.
Concernant l’image de « bulle » des sites Center Parcs, elle reconnaît qu’elle est issue d’une communication des années 80-90. Aujourd’hui, l’objectif est de créer une porosité avec l’extérieur, en intégrant des marchés de producteurs et des activités touristiques.
Les bracelets connectés, introduits en 2017, sont devenus une signature de la marque, permettant aux enfants de participer activement aux séjours. Beurdeley précise que ces dispositifs visent à enrichir l’expérience sans nuire à l’idée de déconnexion familiale.
Center Parcs a également lancé une gamme supérieure, les « Exclusives », qui a rencontré un accueil favorable, renforçant l’image de la marque. La nature occupe une place centrale dans leur concept, étant considérée comme un générateur de lien familial.
Enfin, Beurdeley évoque la notion de temps, qu’elle considère comme le véritable luxe aujourd’hui. Elle souligne que la perception du temps s’est contractée dans un monde où les outils censés le libérer semblent souvent créer davantage de pression. Elle plaide pour une approche qui allège la charge mentale liée à l’organisation des vacances.
En conclusion, Beurdeley encourage ceux qui n’ont pas encore réservé leurs vacances à le faire, soulignant que le format de Center Parcs permet à la fois des réservations anticipées et de dernière minute, tout en garantissant une expérience agréable pour tous.
Source : Center Parcs
